宽乐通信

宽乐通信客户端是中国电信公司推出的一款即时聊天工具，可用电话和手机号码登陆，只要办理相关业务让固定电话。

常见问题

一、登录类

.问题现象

宽乐通信客户端启动后，正确输入用户名和密码，但登录失败。

原因分析

网络连接不正常。

服务器IP地址或端口设置不正确。

使用的自设置中即时消息、软交换和视频服务器的地址或端口配置不正确。

解决方法

检查网络连接，保证网络连接正常。

如果是自设置的服务器配置错误，请在登录界面的“高级选项”中重新修改各服务器地址、端口。具体设置内容请到运营商官方网站获取。

在尝试以上操作无效的情况下，请拨打当地的中国电信客服服务热线10000。

二、运行异常

.问题现象

宽乐通信客户端软件运行异常或者在运行中直接退出。

原因分析

程序运行出错。

解决方法

查找与宽乐通信客户端软件处于同级目录中以trace_开头的txt日志文件，如trace_0.txt文件，将日志文件反馈给运营商。

三、通话类

1.单通故障

问题现象

音频通话和视频通话出现单通现象。

原因分析

当前计算机安装了防火墙软件，限制了宽乐通信客户端需要使用的端口。

解决方法

.重新设置防火墙，开通宽乐通信客户端软件需要使用业务端口。

2.接续时无回铃音

问题现象

接续状态时听不见对方的回铃音。

原因分析

正在使用的媒体播放器与音频/视频通话冲突，自动静音。

解决方法

.关闭或暂停使用媒体播放器。

3.终端不提示来电

问题现象

有电话呼入，客户端却没有任何提示。

原因分析

客户端设置了免打扰功能。

解决方法

.选择“设置 > 自助管理”，登录自助管理网页。设置“免打扰功能”为“不启用”。

.选择“设置 > 系统设置”，进入“自动选项”。

.在“接听选项”中，取消选中“免打扰”。

4.无法接通

问题现象

当您发起呼叫时，系统提示“无法接通”。

原因分析

对方号码不存在或对方未登录。

解决方法

.确定对方号码是否正确，如果确定号码正确，查询对方是否在线。

.确定对方在线后，再发起呼叫。

五、业务类

.问题现象

用户正常登录后发现少加载了某个业务，但该业务用户确实已经申请过。

解决方法

打开宽乐通信客户端软件安装文件夹，查看是否有与业务功能模块相关的DLL文件。

如果没有，请先卸载宽乐通信客户端软件，再重新安装宽乐通信客户端软件。

六、管理类

.问题现象

在主菜单中选择“设置 > 自助管理”，系统不是弹出Web页面，而是打开了宽乐通信安装路径的文件夹。

原因分析

操作系统默认的Web浏览器不是IE。

解决方法

1.打开IE，在主菜单中选择“工具 > Internet选项”。

2.选择“程序”选项卡，选中其中的“检查Internet Explorer是否为默认浏览器”。

3.单击“重置Web设置...”，单击“确定”，关闭并重新启动IE，按提示操作即可。

七、其他类

.问题现象

本地通讯录中所有联系人的头像为空白图像或者部分联系人的头像为空白图像。

原因分析

头像文件不存在或者文件名不连续。

解决方法

.打开与宽乐通信客户端软件处于同级目录下的“\images\face”文件夹，查看是否文件夹中有头像文件。

如果有头像文件，确定头像文件的命名是否连续。

如果头像文件的命名不连续，请运行安装包重新安装宽乐通信客户端软件。