管理方法与艺术形成性考核册答案(2009年中央广播电视大学管理学基础形成性考核册答案)

时间：2023/07/02 05:07:00人气：次作者：本站作者我要评论

大家好，今天来为大家分享管理方法与艺术形成性考核册答案的一些知识点，和2009年中央广播电视大学管理学基础形成性考核册答案的问题解析，大家要是都明白，那么可以忽略，如果不太清楚的话可以看看本篇文章，相信很大概率可以解决您的问题，接下来我们就一起来看看吧！

2009年中央广播电视大学管理学基础形成性考核册答案

作业一

一、理论分析题

为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？（知识点见教材P4）

1.管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。人们在长期的管理实践中，逐渐形成了比较完整的反映管理过程客观规律的理论知识体系；人们利用这些理论和方法来指导实践，又以管理活动的实践来衡量这些理论和方法的正确性，并使其不断丰富，这就是管理的科学性；

2.管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有实践就无所谓管理艺术。仅凭背诵管理理论不能保证管理的成功，就如读了游泳的书并不意味着会游泳了；管理者必须在实践中积极主动地因地制宜的将管理知识与具体实践活动相结合，才能进行有效的管理；

3.所以说，管理既是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学携掘樱，更是一门艺术。管理的科学性和艺术性不是相互排斥、而是相互补充的。靠背诵条文进行管理等于“纸上谈兵”，必然脱离实际、效率低下，甚至造成巨大的损失；反之，不懂管理理论和方法，进行管理时只是凭感觉经验或者碰运气，则很难找到解决问题的满意方案。所以既要重视管理理论的学。。。，又不忽略实践中的灵活运用，是每个管理者走向成功的保证。

二、综合实践题（提供案例仅供参考）

（原题略，建议学生在本单位走访）

提示：1.要回答这个问题，请翻开教材第6页，根据你的采访对象决定

2.你的采访对象可能是：经理、主任。。。

3.你的采访对象管理几个下级?

4.要回答这个问题，请翻开教材第10页；根据你采访对象的阐述归纳；要注意不同管理层应掌握的管理技能是不一样的；

5.你的采访对象是如何安排一天工作的?如实记录。

作业二（提供案例仅供参考，知识点见教材P89-90）

我国苗木行业散信竞争状况分析

随着我国国民经济的迅速发展和人民生活水平的大幅度提高，改善生活环境，提高生活质量成为新的时尚，植树造林、绿化美化的要求日益高涨，从而带动了园林绿化苗木行业的快速发展，由于利润可观，各种苗木企业如雨后春笋，蓬勃发展。我国成功加入世界贸易组织和北京赢得2008年奥林匹克运动会举办权的双重利好，进一步推动了园林绿化苗木市场的快速发展。下面试图对园林绿化苗木的行业竞争状况进行简要分析，供行内同仁参考。

按照迈克尔•波特（美国哈佛大学教授）的理论，有5种竞争力量影响行业的竞争状况，这5种力量是：现有企业间的竞争强度，潜在入侵者，替代品的威胁，供方讨价还价能力和买方讨价还价能力。

1．现有企业间的竞争强度

目前，总的来说，园林绿化苗木行业同行业竞争相当激烈，苗木企业的集中度高。由于园林绿化企业的产品主要面向城市绿化美化，所以绝大多数苗木企业都建立在城市近郊和交通方便、离城市不远的地方。产品差异小，目前绝大多数企业都是经营速生的种类，如各种杨树、柳树、泡桐、黄杨、各种槐树和其他速生、易繁殖的观赏乔、灌木树种等，各个苗木企业之间经营的苗木种类差异不大，原因是这些树种生长快，市场需求量大，利润丰厚。此外，这些苗木产品虽然固定成本较大，一般需要较好的土地和育苗设施，但它们的转换成本很低。竞争者多样化，有私营企业，各种层次的国有企业，还有外资企业。苗木企业的退出障碍较小，企业比较容易从行业中以转产的形式退出，从苗木生产转向农产品生产。因此，要在激烈竞争中取胜，一个苗木企业需要开展良种苗木（品牌）的研发，提高产品性能，创立自己的新、特、优品牌，降低生产成本，加强营销宣传，加强服务等措施来吸引客户。提供良好的技术服务对未来苗木企业的发展起着至关重要的作用。

2．潜在入侵者

由于苗木生产的规模对产品价格有很大影响，规模经济的要求很高，而且产品的差异较小，品牌特征不很明显，此外，新企业的进入还需要很大的投资，所以苗木行业的进入障碍很大，但因苗木市场仍不断扩大，利润可观，苗木行业仍具有很大的吸引力。现在，尽管许多新的苗木企业还在不辩丛断产生，进入苗木行业。但苗木行业退出障碍行业为容易，并受政府激励政策的影响较大，导致目前仍有很多新的竞争者进入行业中来，并力图建立优良苗木品牌，提高产品差异，增强竞争实力。因此除非新的竞争者拥有新的品牌并实现了规模经营，其他新加入的竞争者不会构成大的直接竞争威胁。

3．替代品的威胁

目前苗木市场暂时还没有太明显的替代产品威胁，因为苗木产品与其他产品有着明显的差别，那就是苗木产品的生产周期一般都很长，少则几年，多则上十年，而且目前市场上的主流产品基本上都是速生树种，能够进入市场的新的品种生长速度较慢，但具有更大的观赏价值或其他特殊用途或功能，而且这些生长速度较慢的树种，由于培育成本较高，进入市场的价格也会较高。此外，一个新的品种也需要经过前期的小规模试验之后再推广，才能降低风险，因此，目前来看园林绿化苗木市场的替代产品威胁不大。

4．买方讨价还价能力

由于近年来城市绿化美化工程和公路建设项目的蓬勃发展，拉动了国内对园林绿化苗木产品的需求。目前苗木产品的主要顾客群集中在主要的大中城市及其相关的道路工程，集中度较高，苗木产品差异不大，购买者选择产品的余地很大，因此，苗木生产商需生产独具特色的优质苗木产品供应市场，也就是开发新的苗木品种。

5．供方讨价还价能力

苗木生产所需要的供应品包括用于建立苗圃的土地、培育苗木的林木种子或其他繁殖林料如接穗、插穗等以及必要的管护设施如灌溉条件等。其中最重要的是土地，土地供应商几乎全部是城市郊区的农村集体单位或农户，因此供应商相对集中，许多农民由于种粮食或蔬菜的利润没有苗木高，所以都愿意将自己的土地出让用来生产绿化苗木。然而因为土地供应量总是有限的，而苗木生产企业的数量还在迅速增长，因而导致土地的价格越来越高，虽然远郊或者边远农村的土地更便宜，但苗木生产以及销售时的运输成本就会提高。因此苗木生产的供应品数量（土地）的限制，会使后进入行业的企业生产成本提高。而且土地产品的差异也很大，如土壤肥力、土层厚度、酸碱度、排水状况、交通条件等等都有很大的差别，因此苗木企业的生产成本也会因此而产生很大的差异。一般是进入得越早，就能得到低价优质的生产用地，从而降低生产成本，反之则不然。

综上所述，目前我国苗木市场竞争的主要威胁来自行内企业之间的直接竞争，虽然苗木行业的进入障碍很高，但由于退出容易，以及日益扩大的购买市场，进入苗木行业的生产商仍然在增加，但多数苗木生产商目前的产品差异很小，而且生产商集中度很高，因此，需要谋求产品的创新，不断推出新的优质苗木品种、

建立新、奇、特品种资源研发和生产基地成为需要解决的突出问题。由于苗木生产商数量越来越多，而且较为集中，产品信息的流通和管理，市场的规范与法制化管理也成为行业急需关注的重要议题。虽然目前苗木行业是百舸争流的时期，预计经过一些年的市场洗礼，优胜劣汰，苗木市场必将规范化，竞争秩序合理化，形成新的格局。经过整合、合并以及资产重组，少数大型苗木企业将以优质品种、特色和服务立足，在激烈的竞争中生存下来，不断发展壮大。

作业三

一、理论分析题

试分析现代企业经营决策的新特点（教材P110-112）

企业决策伴随着企业的发展而发展，在今天的历史条件下，现代企业经营决策出现了非常鲜明的时代特点：

1、决策问题越来越复杂且影响面越来越广

随着科学技术的不断发展和应用，大工业生产的时代早已到来。企业规模和生产规模的不断扩大使企业出现了新的特点。从性质上判断，具有广博性、多结构性、多分文性和综合性；其参变量之多，活动规律之复杂，都是过去的小生产和自然经济时代所无法比拟的。从动力学的角度来看，庞大系统必然造成组织层次多，信息链长，相互影响大，难以控制，从而导致了决策的复杂化。

在决策问题复杂化的同时，管理决策的影响面也越来越广。由于企业规模和市场规模的不断扩大，当今决策客体已变得越来越复杂。决策对整个企业各方面有着千丝万缕地联系，牵一发而动全身。决策成败的意义己不仅是在决策本身，还必须更多地考虑决策可能引起的企业相关联的环节，甚至社会相关联环节的一连串连锁反应。因此，决策的影响面越来越大。

2、决策时间要求越来越短

决策环境的快速变化，必然对决策的时间和速度提出了新的要求，今天的决策已经不可能像过去那样，通过长时间的收集资料、调查研究、分析认证、决策这种“一看、二慢、三通过”的程序来进行了，这样必定要坐失良机。决策之后，也必定是时过境迁。市场的激烈竞争要求企业能尽早地先他人而动，尽快地抢占市场“制高点”。在决策时，迅速地理清庞大复杂系统中各环节之间的相互关系，从大量杂乱无章的信息中，通过科学的信息工程手段，找出其规律性，并迅速地对此进行判断，做出决策。也就是说，整个的决策时间将变得越来越短。

3、决策所包含的信息量越来越大

随着企业规模和市场规模的不断扩大，产品、市场关联性的不断加强，决策的复杂程度越来越深。要正确的决策，单凭个别决策者的个人经验和直觉必将使决策面临着极大的风险。现代决策要求在准确、及时和充分的信息基础之上进行，那么所有相关联的市场、产品、企业内部和外部的信息就成为决策的最重要依据。信息量的不断加大，不仅使处理信息的工作量加大，还使判断该信息的价值难易程度加大，从而使最后的决策复杂程度加大。

4、决策主体由个人转向群体

在前工业时代，由于决策客体的规模小、变化慢、关联少，所以管理决策主要由个别的企业主要领导者进行个人决策，决策也多以领导者的个人经验和判断为主要依据。虽然在那个时候，领导者周围也有不少幕僚机构，但这种幕僚机构在决策中的作用则很小。而进入后工业时代，大工业生产和组织化使得决策在量和质上都发生了根本的变化。决策的关联性使决策变得异常复杂，决策已不可能像过去那样仅凭个别领导者的经验和胆略就能完成，它逐步向群体决策转变；同时，由于决策的技术化和知识化不断加强，不少专家、学者，甚至是企业外部的专业人事也加入到这个决策群中。为防止决策失误，决策技术被更广泛地应用，主观判断的成分越来越少，决策己经成为了一种主要依靠决策技术的群体决策。

总之，现代企业决策的这些特点随着社会的进一步发展不但不会改变或削弱，而且还有愈演愈烈的趋势。随着社会的发展，决策问题的复杂程度还在加深，决策的影响面还会加大，决策时间的要求还会更短，决策包含的信息量将会有增无减，决策不仅保持着群体决策的特点，同时，决策对决策技术的依赖程度还会加大。也就是说，现代企业管理决策需要先进、科学的决策理论和决策技术的支持。

（二）案例分析题（答案可参考导学137页）

1.从两个方面看，首先杨瑞刚刚走上工作岗位，一周时间就提出三个问题并下了结论，有些仓促；其次王经理是小型家族企业经理，又是负责研发工作的，他根本没有管理理念，也不关心杨瑞对人力资源管理的见解；

2.在此，最关键的问题是沟通障碍，杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致；从组织角度讲，上下级之间有地位差异，目标差异，该小型企业缺乏明确的沟通渠道，协调不够。从个体角度讲，杨瑞和王经理两人属于选择性知觉，都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法。

3.由于沟通障碍，杨瑞陷入困惑；如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍。具体的做法请参考教材224—226页。例如：（1）做好充分的沟通准备，把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来，明确一个重要的近期能做的问题；沟通前要对沟通目标进行分析，问问自己能否改变王经理的态度；问问自己能否争取到王经理的认同；（2）调整心态，沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么；杨瑞走上工作岗位才一周时间，她必须通过认真的调查研究去了解企业需要什么，王经理需要什么。

4.王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的，为了企业的生存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议，学。。。管理理念，提高管理者素质；并从管理者的组织行动上克服沟通障碍。具体的做法请参考教材224页。

作业四

(一)名词解释：（在下面的15个名词中，任选5个做在本子上）

1.企业文化：见教材第38页

2.目标管理：见教材第67页

3.密集型发展战略：见教材第96页

4.差异化战略：见教材第102页

5.战略性决策：见教材第108页

6.非程序化决策：见教材第109页

7.组织发展：见教材第149页

8.情景模拟：见教材第163页

9.职务轮换：见教材第169页

10.激励过程：见教材第196页

11.公平理论：见教材第204页

12.沟通：见教材第214页

13.现场控制：见教材第239页

14.全面质量管理：见教材第263页

15.零基预算：见教材第269页

二、撰写一篇小短文（要求写出学。。。本书的收获，1000字左右）

建议参考以下四、九、十、十一任何一章的内容，进行论述：

1.第四章目标管理企业目标唯一有效的定义是创造顾客（教材第63页）

2.第九章领导领导用人的艺术（教材第189页），

协调人际关系的艺术（教材第190页）

3.第十章激励公平理论(教材第204页)

4.第十一章沟通有效沟通的障碍与克服（教材第221页）

参考：

自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。作为当代大学生，我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织，盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业，因此，学好管理学对于我们现在的一些学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。管理学分为计划、组织、人员、领导、控制六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。

在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。

作为计划的一种——战略则是意指确定企业的使命和企业的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。这其中管理学为我们引进了一种非常实用的现代环境分析工具：TOWS矩阵，TOWS矩阵应用范围很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵。TOWS矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威胁和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。在TOWS矩阵中，“T”代表威胁，“O”代表机会，“W”代表薄弱环节，“S”代表优势。通过这四种因素之间的不同组合，产生了四种不同的战略：“SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人们还可以从过去的TOWS矩阵分析开始，接着分析当前情况，然后，集中在将来不同时期分析未来的不确定因素。

无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是:“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界，Werefreshtheworld。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。”AT＆T则是：“我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。我们的目标是丰富顾客的生活，通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功，并同时提升股东价值”；

时代华纳（TimeWarner）是：“我们力求成为最受尊敬和最为成功的媒体公司——在我们的经营范围内成为领导者；以优质、卓著闻名于世。我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才，包括世界上最好的记者和作家，并使大家创造性地思考和工作”。这些公司都清醒的规划好了其长远目标，这就使得他们之后的经营方向目标明确，并可以因此而调整其相关战略。

在学。。。了管理学后，我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需要具备多方面的综合素质，曾经看过几期《创智赢家》，节目中的真人秀让我看到了管理学的实际应用，比如我之前提到的“计划”，每期节目中都会有两支队伍完成相同的一个任务，而最终胜出的那支队伍往往是计划最周密的，而且会应用不同决策方法，手段例如TOWS矩阵进行分析。例如为“甲骨文”公司招聘人才，两支队伍就分别策划去交大、复旦进行招聘，而其中一只队伍在第一天上午就详尽的计划好了所有方案，加之新颖的创意使得之后的招聘活动顺利进行，选拔出的人才也符合公司要求，圆满完成任务；反观另一支队伍，由于没有良好的活动规划、战略，使之的效率不如前者，并且整个活动也没有达到预期的效果。由此可以看出管理学这门学科的应用面之广。

综上所述，一个学期的管理学带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。

中央电大11秋消费心理学课程形成性考核册

消费心理学

一：名词解释

1角色扮演法：这种方法的特点是不让被试者直接说出自己的动机和态度，而是通过他对别人的描述间接地反映出其真实的动机和态度。

2感觉和知觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，它是简单的心理活动，人对客观世界的认识过程是从感觉开始的。

3有意注意：有意注意是自觉的有预定目的的，在必要时还需要作一定意志努力的注意。

4气质：气质就是一个人的“脾气”和“性情”，是人典型的，稳定的心理特点，主要由先天因素所决定。

5消费需求：消费需求是指消费者针对特定产品的欲望，源自消费者对特定产品的欲望。

6动机与购买动机：动机是指推槐迹动人们的行为和活动的内在原动力（内部的驱动力）是激励人们行动的原因。购买动机是指消费者的消费需要的驱动力，是激励消费者进行购买的直接原因。

7消费者购买行为：消费者购买行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找购买评价产品或服务的搜培一切活动。

8相关群体：相关群体也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想，态度，信念形成具有一定影响的社会关系，包括家庭，邻居，学校，机关，工厂，部队及其他与经常联系的群体。

9流行：是在一定时期和范围内呈现出相似或相同行为表现的一种现象。

10消费者购买决策：消费者购买决策意为作出购买决定，消费者在购买之前都要确定需要什么商品，是买还是不买，买什么牌子的，买多少，到哪里买等等，作出决定的过程就是购买目的的确立，手段的选择和动机取舍的过程。

11消费期望：消费期望是指消费者在一定时间要达到的购买或消费目标。

12消费者态度：是指一个人对客观外界对象（包括人和事物）的评价和较为稳定的心理倾向，消费者态度是消费者本人对某一商品（或商店）的评价和购买的倾向。

13商标：商标是用以区别不同的产品生产者或经营的产品的一种特定标志，是品牌的一部分，一定的商标显示着产品的独特的性质，并以此区别于其他同类产品，商标一般由文字，图形，记号或者它们的相互组合形成。

14商业广告：也称经济广告，凡以说服人的方式，有助于商品和服务销售的公开宣传，都可以称为广告，不仅包括非人员推销而且包括人员推销，指商品经营者或服务提供承担费用，通过一定的媒介和形式直接或间接地介绍所推销的商品或提供的鼓舞的店。

15产品生命周期：产品在市场上的销售情况及获利能力随着时间的推移而变化，这种变化铅漏并的规律正像人和其他生物的生命一样，从诞生，成长到成熟，直至衰之，产品生命周期指的是产品的市场寿命，而不是使用寿命。

16价格感受性：是指消费者对商品价格及其变动的感知强弱程度，它表现为消费者对于通过某种形式的比较所出现的差距对其形成的刺激的一种感知。

17撇脂定价策略：即在新产品进入市场初期，以较高的价格出售，等出现竞争者或市场销路减缩时，再逐步降价，这种先高后低的价格就好象从鲜奶中撇取奶油，从多到少，从厚到薄。

18ABC陈列法：根据商店的销售状况和盈利水平，把所有商品按重要性依次划分为A、B、C三类，把最重要的A类陈列在显著位置，把不重要的C类放在不明显的位置。

19营销人员：是生产者与消费者的联系纽带，起着“桥”的作用，一方面生产者要靠营销人员把产品卖出去，促进产业循环，另一方面，消费者又要通过营销人员了解市场动态，选择称心如意的产品，满足自己的需要。

20价格的自我比拟功能：第一社会地位的比拟，第二是文化修养的比拟第三是气质性格能力等方面的比拟。

二：判断并更正

1对刺激强度及其变化的知觉能力叫做感受性。（对）

2人接受客体刺激后，会在大脑皮层上留下激活过程的痕迹。（对）

3理智感是人的求知欲望是否得到满足而产生的情绪。（错）

改正：理智感是人的求知欲望是否得到满足而产生的高级情感。

4热情是一种迅速强烈爆发而时间短暂的情绪体验。（错）

改正：热情是一种强有力的、稳定而深刻的情感。

5有意注意和无意注意是不能截然分开的，因为二者可以互相交叉转化。（对）

6消费者的需要动机受到购买力，消费观念，周围环境，社会风气等诸多因素影响。（错）

改正：消费者的需要动机受到购买力，消费观念，周围环境，社会风气，兴趣等诸多因素影响。

7特殊能力是指完成某种专业活动所需要的能力。（对）

8有的人的兴趣很容易付诸行动，越做越有兴趣，有的人“只说不练”，兴趣慢慢消退，这是兴趣的时间性。（错）

改正：有的人的兴趣很容易付诸行动，越做越有兴趣，有的人“只说不练”，兴趣慢慢消退，这是兴趣的效能性。

9问卷中的开放式问题不允许被调查者用自己的话来回答问题。（对）

10消费心理学的核心概念是消费需求。（对）

11运用直观形象，吸引少年儿童的注意力，可以促成购买行为。（错）

改正：运用直观形象，吸引购买者的注意力，可以促成购买行为。

12影响消费者购买决策的两种因素是本人的态度和环境因素。（错）

改正：影响消费者购买决策的两种因素是其他人的态度和意外环境因素。

13由于生活水平的提高，老年消费者对新品牌产品的购买也很踊跃。（对）

14流行作为一种这会现象，它的产生和发展与社会生产力的发展水平，人类的文明程度不太相关。（错）

改正：流行作为一种这会现象，它的产生和发展与社会生产力的发展水平，人类的文明程度密切相关。

15情感动机推动下的购买行为具有冲动性，即景性的特点。（错）

改正：情感动机推动下的购买行为具有稳定性和深刻性的特点。

16论证诱导，即以口语化的理论说明促进信任的方法。（对）

17消费者购买行为模式是指用于表述消费者购买行为过程中的全部或局部变量之间因果关系的图式的理论描述。（对）

18青年消费者在购买行为中，既追求时尚和新颖，又注意使用性与合理性。（对）

19一般来说，女性消费者具有较强的情感特征，购物喜欢从众与炫耀。（对）

20同属某一群体或有关共同参照群体的人群往往有相似的消费行为和生活方式。（对）

21价格具有衡量商品价值和商品品质的功能，而没有显示社会价值的功能。（错）

改正：价格具有衡量商品价值和商品品质的功能，有显示社会价值的功能。

22商品价格不具有某些心理功能，但在一定程度上影响着消费者的购买动机和购买行为。（错）

改正：商品价格具有某些心理功能，但在一定程度上影响着消费者的购买动机和购买行为。

23价格的信息只能对于生产经营企业来说更为重要，它可以引导企业调整自己的生产经营。（对）

24经常由于消费者的感觉和知觉出现错误，从而对商品价格高低的识别和判断也出现错误，这被称为价格错觉。（对）

25渗透定价策略可以迅速占领和扩大市场，而且占领市场的时间可以绝对延长。（错）

改正：渗透定价策略可以迅速占领和扩大市场，而且占领市场的时间可以相对延长。

26全国著名的售货员张秉贵不仅以“一把抓”誉满天下，而且创造了“接一问二联系三”的独特售货方法。这说明他具有良好的组织协调能力。（错）

改正：全国著名的售货员张秉贵不仅以“一把抓”誉满天下，而且创造了“接一问二联系三”的独特售货方法。这说明他具过硬的技术与敏捷的反映。

27营销人员是生产者与消费者的联系纽带，起着“桥”的作用。因此，在某种程度上，营销人员的心理素质高低直接决定着销售服务水平的好坏。（对）

28营销人员的仪表，不仅仅是人的外表，还是人的内心世界和心理素质的综合反映。

（对）

29目前，我过部分企业在选拔营销人员时采用接见法。这种方法早在20世纪50年代，由我国的心理学家萧考嵘先生提出。（错）

改正：目前，我过部分企业在选拔营销人员时采用接见法。这种方法早在20世纪30年代，由我国的心理学家萧考嵘先生提出。

30调查发现，我国消费者多。。。惯靠右行走，沿逆时针方向行走。所以，商店要根据顾客这一购买。。。惯，把商品按主次沿逆时针方向排列，以方便顾客购买。（错）

改正：调查发现，我国消费者多。。。惯靠右行走，沿逆时针方向行走。所以，商店要根据顾客这一购买。。。惯，把商品按主次沿逆时针方向排列，以方便顾客购买。，增加企业销售。

31操作性条件反射理论是由美国著名心理学家斯金纳提出来的。（对）

32商品效用是指商品可供满足人们某种需用的价值，包括商品所固有的功能效用以及赋予商品以社会与文化意义后而产生的附加效用。（对）

33低介入的学。。。状态的学。。。方法主要有操作性条件反射，替代式学。。。与模仿。（错）

改正：低介入的学。。。状态的学。。。方法主要有经典式条件反射，映象式学。。。，替代式学。。。与模仿。

34企业营销的重点是开发或诱导消费期望的形成和强化。（对）

35广告平分法是一种广告发布以后的广告心理效果测定的方法。（错）

改正：广告平分法是抽查或邀请一定范围，一定人数的视听或有关专家评价广告内容。

36产品进入成熟期的营销策略是挖掘市场深度和开拓市场广度。（对）

37商标在企业营销活动中起着重要的作用，但并非所有产品都必须使用商标。（对）

38所谓新产品，不仅指在某一科技领域取得重大突破的全新产品，而且指在结构，功能或形态上发生了改变的所有产品，主要包括全新产品和换代产品。（错）

改正：所谓新产品，不仅指在某一科技领域取得重大突破的全新产品，而且指在结构，功能或形态上发生了改变的所有产品，主要包括全新产品和换代产品和改进产品。

39若新产品距离消费者旧的观念和。。。惯甚远，或与旧观念和。。。惯对立，那么新产品的推广就会容易。（错）

改正：若新产品距离消费者旧的观念和。。。惯甚远，或与旧观念和。。。惯对立，那么新产品的推广就会延缓，或者根本推广不出去。

40认清目标听（观）众的生活。。。惯和接触媒体的。。。惯，有助于正确选择媒体，使广告效果最佳。（对）

三单项选择题（直接写的正确答案）

1消费心理学的研究对象主要是社会消费。

2通过消费者在购买活动中的语言，表情，动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是观察法。

3消费者对作用于感观的客观事物整体，全面的直接反映是感觉。

4对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐，反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于多血质。

5下列属于个性心理特征的是性格。

6决定人的气质的主要因素是先天因素。

7马斯洛的需要层次论不包括安全需要。

8“入芝兰之室，久而不分其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”属于感觉的适应性。

9在确定了购买目标以后，消费者自觉地支配和调节自己行动的心理活动是思维活动。

10人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这就是知觉主观行的表现。

11消费者的购买决策原则是最大满意，相对满意，遗憾最小，预期满意。

12国外市场一般估计，青年消费者约占总人口的四分之一。

13购买动机在购买行为中的作用是强化作用。

14消费者购买行为按购买目标的选定程度，可分为全确定型，半确定型，不确定型。

15消费流行的传播方式主要有上下，左右，前后。

16消费者寻找商品信息的主要来源有父母，广告，商店，同学。

17消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据议价百货公司调查，在消费者购买行为中，有72%来自意识的欲望。

18消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的内在动力。

19消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是求名购买动机。

20根据消费者是否亲自参加并成为群体中的一员，可以将群体划分为所属群体和渴望群体。

21对于一般珍稀艺术品，名贵中药品等昂贵商品，一般是采用特殊包装策略。

22消费者对某种品牌或企业形成了特定的态度以后，往往会努力维护它们在自己心目中的形象，这是态度功能的表现，这种功能是知识功能。

23广告的诱导功能主要体现在激发消费者的购买欲望。

24常用的“人情味广告”的心理原则是同情，尊重，愉悦，求美。

25按照商品数量，大小的不同设计包装为分量包装。

26广告创作应根据人们购物的心理特点，通过有效的广告宣传手段，使人们获得商品或服务信息，广告中最常用的首项心理原则是同情心理。

27消费心理学研究表明，态度的形成包括从服从到同化再到内化的过程，消费者态度的形成受许多因素影响，其首要因素是信息的数量和质量。

28影响消费期望的形成和强化的主要因素有四个方面，其中对消费者的消费期望有很大影响的是相关群体。

29从消费行李学的角度，商标设计应符合多项原则，有鲜明的形象特征是首要原则，因为人们感知外部客观事物60%靠视觉。

30传播新产品信息的渠道一般有两类：一类是大众传播媒介，二是人际交往口头传播对新产品信息的传递作用非常大，尤其是从曾经购买者那里传播出来的信息，会直接影响其他消费者的购买决策。

31有的商品价格上涨时，人们反而买得多起来，甚至出现抢购现象，而当有的商品价格下降时，人们反而买得少了，这属于消费者对价格的逆反心理。

32商品价格的变动，在消费者不同心理状态影响下，可能会使需求曲线变异。

33招徕定价又称特价商品定价，是一种有意将少数商品降价以吸引消费者的定价方式。

34在定价时，一般尾数取8而忌4，主要是考虑到消费者对数字的联想心理。

35采取渗透定价策略的目的，是为了迅速打开销路。

36市场销售过程中，定价的心理策略不包括渗透定价策略。

37橱窗是商店的窗口，是商店的眼睛，也是无声的售货员，在橱窗设计上首先要力求做到讲究视觉注意力流动线的自然与协调。

38在购物环境的研究中，一般认为对消费者的购买行为产生直接作用的是店内环境。

39商品陈列中确定重点摆放的依据是商品广告情况。

40从心理学的角度讲，冲突就是两种目标的互不相容和互相排斥，是矛盾激化的一种表现，在销售服务过程中，销售人员要避免和防止此情况发生。

四多项选择题

1知觉是影响消费者行为的重要因素，它的主要特性是知觉的主观性，知觉的整体性，知觉的风险性，知觉的选择性。

2人的心理过程通过气质表现出的特点是心理过程的动力性，心理素质的稳定性，心理过程的阶段性。

3消费者的心理过程包括知觉过程，认识过程，情感过程，意志过程。

4消费需要的类别有多种，按消费需要层次不同，可分为现实消费需要，基本生存消费需要，发展消费需要，享受消费需要。

5观察法是消费心理学的一种基本的研究方法，其具体形式有实验法，直接观察法，仪器观察法。

6消费者购买动机模式大致有本能模式，心理模式，社会模式，个体模式。

7营业员运用购买动机的可诱导性，必须掌握科学的诱导方式和方法，主要的诱导方式方法有证明性诱导，证据诱导，建议性诱导，转化性诱导。

8在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色，这些角色大致可分为购买者和使用者，倡导者，影响者，决策者。

9在购买活动中，消费者的购买行为千差万别，各具特色，按照消费者购买目标的选定程度区分有全确定型，半确定型，不确定型。

10参照群体影响消费者行为的心理机制有模仿，暗示，行为感染和群体促进，认同。

要，第四企业还应充分发挥青年消费对市场开拓的推动作用。

11消费者对新产品的心理欲求包括时代流行与象征意义，舒适，安全，方便，协调，个性创造。

12包装的心理功能主要有识别功能，美化功能，联想功能。

13产品命名对消费者心理产生的作用主要有认知产品，诱发情感，启发联想，便于记忆。

14态度在消费者的购买行为中，具有适应，自我防卫，知识，价值表现。

15广告引发消费者的心理活动过程一般要经历引起注意，启发联想，增进情感，增强记忆。

16消费者价格心理的基本特征有。。。惯性心理特征，敏感性心理特征，倾向性心理特征。

17商店选址应综合考虑的因素有交通状况，地理位置，商圈范围，竞争对手状况。

18商业企业店外环境设计的内容包括店址选择，橱窗陈列，建筑物造型设计。

19迎合消费者求廉心理的定价策略是招徕定价，。。。惯定价。

20对营销人员的培训工作应该是多方面的，具体地讲，要进行以下各方面的培训：职业道德的修养，专业知识的培训，心理素质的训练，推销技巧的训练。

五问答

1说明社会文化和亚文化对消费者心理和行为的影响。

答：值观念的影响，对生活方式的影响，对审美观的影响。

2简述老年群体购买行为的心理特征

答：理智胜于感情，冲动购买甚少，计划性多于盲目性，购物有主见，不易受外界影响，消费决策随俗，需求稳定。

3联系实际说明，开展消费者行为理论研究的重要意义。

答：第一有助于不断了解广大消费者千差万别而不断发展变化的各种需要，从而使企业为广大消费者生产和提供更好的适销对路的产品，满足消费者需要，实现企业的利润目标。第二，了解消费者的行为特点，有助于企业正确的进行市场细分和选择目标市场，提高本企业产品的市场占有率。第三，掌握消费这行为的一般规律，有助于企业采取与之相适应的市场营销组合策略，加速新产品被消费者认识过程，引导消费，促进生产力的发展。第四，分析消费者行为变化的各种因素，预测未来消费者行为的变化，有助于企业掌握市场消费趋势，把握未来消费者市场的经营主动权。

2简述商品降价的心理策略。

答：第一准确把握降价的时机，第二掌握好适宜的降价幅度，第三做好降价的宣传工作。

3说明排除冲突可采取的方法。

答：第一双方相互体谅，降低冲突者自己的心理挫折强度，善意理解对方的处境，第二第三方调停冲突，第三隔离冲突双方，第四强制终止冲突，第五顺其自然发展

4说明兴趣对于消费者购买行为的作用。

答：第一，兴趣有助于消费者为未来的购买活动做准备。

第二，兴趣有助于消费者做出购买决策。

第三，兴趣有助于消费者重复购买某种商品。

5简述研究消费心理的现实意义。

答：研究消费心理的现实意义有：第一，有助于加强企业经营管理；第二，有助于商业企业促进销售；第三，有助于提高服务水平；第四，有助于促进对外经济贸易的发展。

6联系实际说明，为什么要实施消费需要引导。

答：第一，消费需要引导是国家实现宏观调空目标的重要手段；第二，消费需要引导可以促进企业提高经济效益，从企业角度看，实施消费需要引导可以起到以下作用：有利于企业创造稳定的时常需要，有利于树立良好的企业形象，有利于提高企业的时常竞争力；第三，消费需要引导可以帮助消费者提高消费生活质量。

7简述态度的形成过程。

答：第一信息的数量和质量，第二消费者的需要，第三，消费者的阶层，第四消费者的文化，第五消费者的经验。

8说明新产品定价的心理策略。

答：第一撇脂定价策略，即在新产品进入市场初期，以较高的价格出售，等到出现竞争者或市场销路减缩时，再逐步降低价格。

第二渗透定价策略，它与撇脂定价策略恰恰相反，它适应广大消费对商品和价格的选择比较求实心理。

第三满意定价策略，这种策略介于以上两种策略之间，这种定价策略适用于那些生活日用品和技术要求不高的新产品。

9从消费心理学的角度，商标设计应符合哪些原则？

答：第一简明化，第二个性鲜明，独具特色，第三富于艺术魅力，第四，耐人寻味，启发联想，第五尊重风俗，避免禁忌，第六遵守法规，政策规定。

六案例分析

儿童电视连续剧小龙人播出后

1请分析以上现象反映了少年儿童消费群什么样的消费心理？

答：反映了少年儿童消费群体：追求世上，时代感，追求个性，表现自我，注重情感，冲动性强，追求使用，趋向成熟。

2企业应该相应采用什么样的营销心理策略？

答：第一针对青年儿童消费者追求时尚的心理特征，企业应注重开发时尚产品，引导消费流行，第二企业应注重个性化产品的经营，第三还要考虑不同层次的青年消费者的多层次的需

六案例分析

产品名称犹如进入市场的通行证

1为什么会产生上述情况？请从消费心理学的角度给予分析。

名字也是生产力俗话说得好：“名不正则言不顺，言不顺则事不成。”对于企业经营者而言，给产品起一个好名字也是至为重要的一个环节。名字起好了，大家喜欢，消费者容易记住，再加上其它生产经营环节也做好了，产品俏了，那也就快成为品牌了。所以说“名字也是生产力”实不为过。

2从本案中你得到什么启发？

产品名称能代表具体产品而祈祷信号作用使消费者认知产品，按照心理学原理，消费者对于产品认识过程，而是通过第一信号系统和第二信号系统的协调完成的，所谓第一信号就是产品实体作用于人的感观，而第二信号则是借助语言文字把产品实体作用于人脑，激发消费者积极情感，使其产生美好想象，增加对产品的喜爱和渴望，总之，产品命名要讲究艺术，掌握语言技巧，既要反映产品的特性，又有强烈的感染力和诱惑力，以激发消费者积极的情感体验，由此引起各种有益美好的联想，激发购买欲望。

六、案例分析

1为什么让人参观工厂是推销产品最好的方法之一？

让顾客参观生产现场，通过直接的接触，可以加深顾客对产品的印象，以及加深对企业的形象，这种直接的经验在其作出消费决策时起到非常关键的作用。

2顾客在参观工厂是会产生何种心理反映？

人的认识过程主要就是靠人的感觉，注意，记忆，想象，情感等心理活动开实现的，人对客观世界的认识过程是从感觉开始的，注意是消费者寻找发现观察了解商品不可缺少的心理活动，没有注意，消费者对企业及其商品的认识活动就无法进行，也就说不到引起四多项选择

大学语文形成性考核册4答案

电大天堂【大学语文】形成性考核册答案

注：本答案仅供参考，如有错误敬请指正

电大天堂【大学语文】形考作业一答案：

一、填空：悔瞎每空1分，共20分

1、苏轼苏辙曾巩2、启蒙运动人权3、80石头记4、宋代四书集注

5、杨绛堂吉诃德6、子瞻东坡居士7、余秋雨8、列夫·托尔斯泰战争与和平

9、纪传体司马迁10、浪漫巴黎圣母院

二、简答题：每题10分，共40分

1、试析哈姆雷特“生存还是毁灭”的独白。

这一段脍炙人口的台词乃是整个悲剧的核心,极富哲理性,它展示了哈姆雷特的心灵煎熬。

“生存还是毁灭”这生死抉择，引起王子深沉的思索。生存,即活下去,忍受人世的苦难，要比死亡更加艰难，然而,作为思想家的哈姆雷特具有一般人达不到的深度,他一旦将这思虑再向纵深开掘,马上又出现新的问题：倘若如宗教所说,灵魂不死呢?那“活着”时的诸多苦难不依旧存在吗?不还得照样“忍受”吗?原来,死不是苦难的结束,而是苦难的延续,如果生前不消灭世间的不义,那死后的梦都得不到宁静。这样通过激烈的思想斗争,哈姆雷特坚定了信念,最后选择的不是毁灭而是“活着”,他要在忍受中揭露罪恶,为父报仇,重振朝纲,直至完成“扭转乾坤的伟大事业”。这段独白,一针见血,鞭挝社会罪恶,指出时代特征以及英雄人物的历史使命,更重要的是此段展示了主人公的思想骤变,突出了他的哲人特点,哈姆雷特从此摆脱“自杀”的败前或念头,开始了一系列的复仇行动。

2、简述巴金的《秋夜》是如何前后呼应的。

开始,写夜读《野草》,走向梦境。寥寥几笔,勾勒出风声、雨声中的书斋环境,尤其那忽明忽暗的灯影更增添了雨夜的迷茫气氛。文笔洗练,直接入题,文章由实入虚。

文章最后写梦醒。由虚入实,化幻为真。紧紧围绕“燃烧的心”再挖新意,拓展出新的视野,给人以道德净化与精神升华的神圣感。而其中的景物描写,再次点出秋夜雨声,渲染了梦境的氛围；与开篇呼应,使文章成为一个紧密联系的有机的整体。

3、《晋灵公不君》一文从哪几个方面集中写出了晋灵公的残暴和应得的下场？

本文从多个角度,以鲜活生动的材料集中凸现了晋灵公的残暴和应得的下场。

第一部分以典型的事例写晋灵公的苛政、奢侈及虚言接受士季的劝谏。

第二部分写晋灵公不但不改正错误,反而对劝谏他的赵盾连续下毒手。

第三部分写晋灵公被赵穿所杀,赵盾身背斌君之名。

3、分析《氓》的写作特点。

答：这首诗有以下三个方面的特点：

（1）全诗充满浓重的悲愤情感,抒情中又交代了事情的发展,间或还有深刻的议论,形成明显的夹叙夹议的特点。

（2）在人物刻画上,生动的细节描写和前后对比的写法,简练而真实地再现人物的内心世界。

（3）全诗以赋为主,直陈其事,娓娓道来,有条不紊地展示了主人公从初恋到被遗弃的全过程。同时有比有兴,先以桑的荣枯,引出自我容貌与精神的变化,又以斑坞贪食作比,贪爱误入情网,悔恨不己,情真意切。赋比兴三者交错运用,使整诗形式多样,抒情含蓄而有余味,产生感人的艺术效果。

三、翻译题（将下列文字翻译成现代汉语，共计10分）

我说：“您也知察伍道那水和月亮吧?江水总是这样不断地奔流,但是它始婆没有消失；像月亮那样有圆有缺,终究没有削减或增长啊。若从变化的一面来看,那么世间万物几乎不可能有一瞬间不发生变化。从它不变化的一面来看,那么万物和人类都永远存在,又何必羡慕它们呢?再说,天地之间,万物各有主人,如果不是为我所有,即使一根毫毛也不能取。只有这江上的清风和山间的明月,耳朵听到了,就成为声音,眼睛看到了,就成为颜色,占有它们,无人禁止,使用它们,无穷无尽。这些天地间无穷无尽的宝藏?而我们能够共同享用。”

四．作文（30分）题材不限，文体不限，题目自拟，不少于600字。

一档33—40：中心突出，内容充实，结构严谨，语言流畅，字体工整

二档24—32：中心明确，内容较充实，结构完整，语言通顺，字体较工整

三档12--23：中心基本明确，内容单薄，结构基本完整，语言基本通顺，字迹清楚

四档0—11：中心不明，每什么内容，结构混乱，语言不通顺，字迹潦草

电大天堂【大学语文】形考作业二答案：

一、填空：每空1分，共20分

1、舒婷朦胧2、人比黄花瘦3、诗经305大雅4、狂人日记5、会集6、《水经注》7、渺苍海之一粟《前赤壁赋》8、曹操9、刘义庆汉末东晋10、胡适11、左传12、《战国策》秦统一13、袁枚

二、简答题：每题10分，共40分

1、概括《再别康桥》的主要特点。

答：此诗感情缠绵,景物优美宁静,极富音韵美。全诗七节,每节押韵,节节换韵,抑扬顿挫从音节的波动中自然流出,朗朗上口。“轻轻”、“悄悄”又增强了轻盈的节奏。第七节和第一节句式相似,遥相呼应,这样全诗把性灵、意象和旋律感不可分割地统一起来。另外,诗行排列参差错落而有规律,富有建筑的韵律之美。此诗,显示了作者新诗艺术的成熟。

2、试以《齐桓晋文之事》为例，说明孟子说理的特点。

答：第一,用设问的方法取得主动权。孟子善于在关键时刻提出问题,使交谈按照自己设计好的思路进行。例如,用“无以,则王乎”引出王道等。

第二,善于用日常生活中的小故事来说明事理。孟子选择了一个发生在齐宣王身边的“保牛”的故事,来说明齐宣王有“保民”之心。这样,既使齐宣王感到亲切,又使齐宣王信服。

第三,善于用比喻。孟子讲道理,很少空洞的说教,多用形象的比喻。如“力举百钧”、“明察秋毫”等,浅显易懂,寓意深刻,使昕者容易接受。

第四,适当重复。说话与写文章不同,稍纵即逝,对重要观点需加以重复,以引起读者注意。如“不忍”、“不为”等,均重复多次。

3、辛弃疾的《摸鱼儿》用了哪些典故，这些典故蕴涵了怎样的思想意义？

答：（1）“长门事”指汉武帝时的陈皇后（或阿娇）失宠后贬居长门宫的故事。（2）“相如”指汉代文学家司马相如，陈皇后失宠后请司马相如作《长门赋》以感动武帝，复得亲幸。这里说纵然花千金买来司马相如的赋，可我的满怀深情和愁苦又和谁诉说呢？暗喻作者一片忠君爱国之心不能得到皇帝的理解和信任。（3）玉环、飞燕指汉代的赵飞燕和唐代的杨玉环，比喻朝中的主和投降势力。（4）这首词用比兴手法，含蓄婉曲的寄托了词人的身世之感和爱国情怀，表现了对祖国命运的深切关怀和作者对投降派的强烈憎恨。

4、《选择与安排》一文对文章的安排有哪些要求？

安排就是结构布局。对结构布局的要求有：

（1）结构要完整。要有头，有中段，有尾。布局要严谨，起伏呼应要紧凑，不能松懈。

（2）层次清楚，条理缜密，有逻辑性。

（3）轻重分明。要强调一个主旨，文章中要显出轻重，有两种方法：一是层次位置有轻重，二是篇幅份量有轻重（但着重处画龙点睛者除外）。

（仅供参考，意思对即可）

三、翻译题（将下列文字翻译成现代汉语，共计10分）

先父（方仲舒）曾经说：同乡的先辈左光斗在京城担任过考官。一天,风雪严寒,有数位骑士跟从着微服(穿着平民的衣服)外出,来到了一古寺中。见古庙厢房有一书生趴在案几上睡着了。这位书生的文章刚写完草稿；左忠毅公读后,当即脱下绍皮外衣盖在这人的身上,为他遮挡风寒。左公向寺里的僧人打听,得知此人是史可法。等到考试的时候,小吏点到史可法的名字,左公瞪大了眼睛,全神贯注地看着他；试卷呈上来了,当即批示为第一名。左公召史可法入室,让他拜过夫人,说：“我的几个孩子平庸无能。今后继承我的志向和事业的,只有你史可法了。”

四．作文（30分）题材不限，文体不限，题目自拟，不少于600字。

一档33—40：中心突出，内容充实，结构严谨，语言流畅，字体工整

二档24—32：中心明确，内容较充实，结构完整，语言通顺，字体较工整

三档12--23：中心基本明确，内容单薄，结构基本完整，语言基本通顺，字迹清楚

四档0—11：中心不明，每什么内容，结构混乱，语言不通顺，字迹潦草

电大天堂【大学语文】形考作业三答案：

一、填空：每空1分，共20分

1、氓弃妇2、王粲3、季羡林4、海涅5、新月6、莎士比亚《哈姆雷特》《奥赛罗》7、动词8、规律9、聊斋志异10、批判现实主义战争与和平11、庄子12、夏桀13、唐代儒《韩昌黎集》14、已经

二、简答题：每题10分，共40分

1、郁达夫《故都的秋》是如何表现北国秋的悲凉的？

答：(1)作者从中外文人对秋的“歌颂与悲啼”的比照中,抒发感慨。指出“中国的秋的深味,非要在北方才感受得到底。”充溢着浓重的文化意味。

(2)巧用比喻于对比之中,以虚映实,强化了对北国故都之秋的赞美：“比起北国的秋来,正像是黄酒之与白干,稀饭之与馍馍,鲈鱼之与大蟹,黄犬之与骆驼。”这一组博喻,以南国之最比北国之最,而北国秋的甘醇、实在、丰美、博大与旷远……尽在其中了。

(3)直抒胸臆。如文中所说：“南国之秋,当然是也有它的特异的地方的,比如廿四桥的明月,钱塘江的秋潮,普陀山的凉雾,荔校湾的残荷等等,可是色彩不浓,回味不永。”又于结尾时说“秋天,这北国的秋天,若留得住的话,我愿把寿命的三分之二折去,换得一个三分之一的零头。”这就直接表达了对北国秋“色彩浓,回味永”爱得深的强烈感情。

2、简述《陈情表》是如何以“情”纬文的？

答：全文四个段落，虽角度不同却段段不离一个“情”字。

全文从自幼父死母嫁的悲情，令人酸楚凄婉的同情；与祖母终生相依的祖孙之情，以孝为本不可动摇的亲情；由武帝下诏而蒙受的恩情，辞不赴命的歉疚之情以及由此产生的报恩之情。纵览全文，凄情、私情（亲情）、孝情、恩情，以及文中所回荡着的抑郁之情、两难无奈之情、恐被猜疑的忧惧之情、又恐因不赴命而被责罚之情，用这些复杂深厚的“情”，将文章编织起来，起到了以“情”纬文，以情动人的效果。

3、李白《宣州谢朓楼饯别校书叔云》的升降浮沉的感情变化？

此诗有四个层次,每一层都是感情骤升骤降的一次剧变。前两句为一层。全诗发端,直抒流年之忧,形成急剧下沉的感情曲线。中间六句为第二层。面对“长风万里送秋雁”的壮阔景色,诗人心胸豁然开朗,“蓬莱文章建安骨”,点题入旨,壮语连珠感情曲线忽地上扬,凭借卓越的想像力打开一个新的境界。

“俱怀逸兴壮思飞,欲上青天揽明月”,把喜悦推向极端,又猛然惊醒,回到现实,忧从中来,感情曲线骤然下沉。

“抽刀断水水更流,借酒浇愁愁更愁”,感情忽地跌入痛苦的深渊,但一近极限,又顿然醒悟,再推出第四层：走出现实禁锢,做个不拘礼节束缚的古贤名士,泛舟于山水沧浪之间,感情曲线重新上扬。

4、简析《告白》和《啊，母亲》风格上的异同。

《告白》与《啊,母亲》都是写怀念,前者是献给情人的恋歌,后者是写给亡母的挽歌,风格迥乎不同。

《告自》雄伟、壮阔,充满阳刚之气。诗人以奔腾呼啸的大海为背景,将爱的怀念变成爱的呼唤,惊心动魄地唱出内心世界的英雄狂想曲,勾勒出一个运笔如飞、吨吨风云的巨人即诗人自己的形象。形成一股强大的、无坚不摧的感情冲击波,具有强大的冲击力、震颤力。

而《啊,母亲》却委婉缠绵,细致入微,含蓄深沉,充满了阴柔之美。母爱是无限的、永恒的,对母亲的怀念也同样是无限的、永恒的。这种怀念,刻骨铭心,深沉而持久,以此深化出女儿拳拳爱心的真纯、深沉、持久、永恒不变,如醉香若!两诗的区别显而易见。

三、翻译题（将下列文字翻译成现代汉语，共计10分）

译文：

秋季的雨如期而至,千百条小河注入黄河。水流之大,河两岸和洲的两边,都看不见对面的牛马。于是乎,河伯(黄河之神)洋洋自得,以为天下的美景都汇集在自己身上。顺着流水向东方行走,一直到达北海,面向东看去,看不到水的尽头。于是乎河伯转过脸来,仰视着海洋中的海神若叹息说：“俗语里有这样的说法,‘认为没有谁赶得上自己',就是指我说的呀。再说我曾听说(有人)认为孔子的见闻少,认为伯夷的义气轻。开始我还不敢相信,现在我看您(指海神)的难以穷尽,如果我没有来到您的身边,那就很危险了,我将长久地被见识广博的人嘲笑。”

四．作文（30分）题材不限，文体不限，题目自拟，不少于600字。

一档33—40：中心突出，内容充实，结构严谨，语言流畅，字体工整

二档24—32：中心明确，内容较充实，结构完整，语言通顺，字体较工整

三档12--23：中心基本明确，内容单薄，结构基本完整，语言基本通顺，字迹清楚

四档0—11：中心不明，每什么内容，结构混乱，语言不通顺，字迹潦草

电大天堂【大学语文】形考作业四答案：

一、填空：每空1分，共20分

1、儒家孔子2、荀况荀子3、赴（或走向）4、江间波浪兼天涌，塞上风云接地阴。5、初盛中晚6、记录7、柳宗元柳柳州韩愈柳河东集8、巴金《家》《随想录》9、十五10、木板11、任公《饮冰室文集》

二、简答题：每题10分，共40分

1、试分析《追悼志摩》一文以叙述为外壳贯穿全文，以驳议为内核展现人物的内心世界的特点。

以叙述为外壳贯穿全文,以驳议为内核展示人物的内心世界。这是本文的一大特色。我们可以从以下三个方面来分析：

(1)对被悼念者一生作概括性叙写。

(2)叙述中融进对被悼念者人生的解说和辩解。揭示出“我们必须先认清他的单纯信仰的人生观,方才认得清志摩的为人”,回击了社会对志摩的攻击。

(3)在叙述中有正面的阐释,也有侧面的印证。

如此写来,作者笔下的志摩的内心世界得以彰显,人生追求得以肯定,人物性格愈发鲜明,文章的蕴蓄也更加深厚。

2、简析《蛮子大妈》中蛮子大妈的性格裂变。

开始,莫泊桑把主人公放置于日常生活的自然状态中,人物,都是平淡无奇的普通人；言行,也都是与此等环境相适应,但是,战争打乱了一切,逼迫他们违反常规,驱使他们染上血腥,走上仇杀。是环境的剧变,导致了性格的裂变,从而干出惊人壮举。

战争刚开始,尚未直接牵涉到个人利害时,还能友好相待,但是,随着战局的发展,爱子死于前线的噩耗,使她慈母的心顿时燃烧起复仇的烈火,无怨无恨的人一下子变成不共戴天的仇敌,她沉着冷静地烧死了她本来疼爱的四个敌人。

作为客观环境的战争,乃是一台“制造血腥与仇恨的机器”,它驱使蛮子大妈这样一个本质善良的妇女,做出不平常的杀人行动,最后视死如归,以身殉国,这才更具震撼力,才突出了普通百姓是战争的受害者的主题,从而控诉了战争。

3、分析《子路、曾皙、公西华侍坐》一文中孔子为何对曾皙言行格外动情？

答：子路也好,冉有也好,公西华也好,都是用世之人,只是性格不同,才气有异。在济济学人中,进一步写了?尚祥山水、自乐其身的“出世之人”曾皙,突出其高雅自乐。孔子为何对曾皙言行格外动情?原来在儒家思想中,治国有两大方面,一是管理国家,一是宗庙祭祀。也就是礼、乐。子路、公西华、冉有谈的是礼,而曾皙谈的是乐,孔子赏识曾皙的?尚待山水、咏而归就是赞成曾皙以“乐”从内在培养成和谐性情。子路等三子则是从外在按“礼”行动,内外两面教育,天下自然和谐安定了。孔子相询时,琴声正希,铿尔舍琴,一番妙论,兀然出世,正是颠沛一生的孔子所神往的,因而,格外动情。

4、析《哀郢》的写作特点。

答：

叙事与抒情结合。此诗为叙事诗,但它绝非流亡的客观记录,而是紧扣“哀郢”之“哀”,注入了血泪般的深情,哀国、哀民、哀君、哀己,“哀”字贯穿始终,成为全诗之魂,严格地说,此篇的叙事不过是为抒情提供个框架而已。如：“哀见君而不再得”,“哀故都之日远”,“哀州土之平乐”等语,“哀”字俯拾即是,具有强大的感情力量。

设问、反诸、疑问句子的综合运用,使诗的感情色彩大增。如“皇天之不存命兮,何百姓之震惩”,是设问,明责苍天而暗斥昏君。再如：“信非吾罪而弃逐兮,何日夜而忘之,”是反语,使愤怒、哀怨、留恋之情进一步深化。再如,“当陵阳之焉至兮,森南渡之焉如”,表达了诗人四顾茫然、有国难归、有家难回的哀痛之情。

三、翻译题（将下列文字翻译成现代汉语，共计10分）

译文：在三峡的七百里（实为二百零九公里）当中,江两岸山连着山,一点也没有中断的地方；重重的悬崖,层层的峭壁,遮住了天空,挡住了日光：除非中午和半夜,就看不见太阳或月亮。到了夏天发大水,江水漫上了山陵,沿江上行下行的船都被阻绝。如果皇帝的命令必须急速传达,有时清早趴白帝城出发,傍晚就到了江陵县。这中间相距一千二百里(实为三百五十公里),即使骑着快马驾着轻风也不像它这样快啊。

四．作文（30分）题材不限，文体不限，题目自拟，不少于600字。

一档33—40：中心突出，内容充实，结构严谨，语言流畅，字体工整

二档24—32：中心明确，内容较充实，结构完整，语言通顺，字体较工整

三档12--23：中心基本明确，内容单薄，结构基本完整，语言基本通顺，字迹清楚

四档0—11：中心不明，每什么内容，结构混乱，语言不通顺，字迹潦

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管理学基础作业答案

作业（一）

（一）为什么说管理既是一门科学又是一门艺术

管理学是一门纯书本的课程,但用科学的方法运用可以把他用活,而管理的对象主要人,人与人之间沟通\接触是要有技巧的,即一些手段\方法,照搬书本上的东西只会把关系越处越差,所以说科学地艺术地运用才是最佳的方式.即活学活用.而这个艺术就是指一种巧妙的手段.

管理是既是科学也是艺术。

管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的经验总结、和发展。人们将这些作以分析，整理并形成系统。成为理论。因此是当之无愧的科学。何况现在的大学里也在开设经济管理。财务管理，工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。

说管理是一门艺术。此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理。理论上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理对管理人才的要求很高，要他同时具备多种素质。有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类：“一个管理人员应该同时是一个军师,一个元帅,一个花匠、一个战士等。”因为一个企业管理者必数岁芹须统帅全局、为企业的长期发展作谋划，必须身先士卒和有缜密的思维。因此说管理是一门艺术也不足为过。何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜。

管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。

自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态；从艺术角度来看，雀做则有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化……所以说管理既是科学也是艺术。

管理既是科学又是艺术！管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术！！！

（二）综合实践题（提供案例仅供参考）

走访学校

1.他属于哪一层次的管理者?

答:属于中层管理者.

2.他在组织中担任的职务.

答:担任副校长一职.

3.他管理的下级人员的数量.

答:教师30人,学生800左右.

4.他认为胜任其工作所必需的技能.

答:胜任其工作要具有良好的领导能薯毕力,教学能力.

5.观察他如何安排一天的工作，并记录下来

答:上课,组织学校会议.

作业（二）（提供案例仅供参考）

一个行业内部的竞争状况取决于五种基本竞争作用力，即行业竞争对手，潜在入侵者，替代品生产商，买方，供应商。这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力。

以手机业为例，

1.行业内竞争对手为各手机品牌商，主要竞争对手有，比如诺基亚，摩托罗拉，三星，索爱等。其中，诺基亚的市场占有率较高。

2.潜在入侵者，已经有进入，变为显在的竞争者，比如，苹果公司推出的IPHONE，谷歌Android手机HTCDream或者可以称为G1，以其推出的新概念及凭借自身雄厚的资金实力，使手机业竞争更加激烈。

3.替代品，比如小灵通，在一定程度上构成威胁。

4.买方。现代人，对手机的需求越来越大，要求也越来越高，其市场潜力良好，同时，由于各企业之间的价格竞争，使手机价格不断下降。

5.供应商。

仅供参考。

作业（三）

现代企业经营决策的新特点

企业决策伴随着企业的发展而发展，而由于科学技术的不断进步，企业规模的不断扩大，市场竞争程度的不断加剧以及企业目标的进一步多元化，在这种情况下，过去那种与小生产方式相适应的，只凭借领导者个人阅历、知识和智慧进行决策的经验决策时代已经过去了。在今天的历史条件下，现代企业经营决策出现了非常鲜明的时代特点:

1.决策的客体越来越复杂

2.决策环境变化越来越快

当今世界是一个多变的世界，和传统的社会环境相比，今天的社会环境变化速度越来越快，从一个科学发现、发明转化为社会生产力

的周期愈来愈短。据美国有关资料统计，这种转化在第一次世界大战之前为30年，第一次与第二次世界大战之间平均为16年，第二次世界大战以后平均为9年。而近10年来由于计算机技术的高速发展，从发明到应用的周期明显加快，有些计算机技术的转化周期甚至才几个月时间。随着新技术不断被应用，旧技术不断被新技术所代替，导致了社会环境的加速变化，从而决策环境的加速变化，给决策带来了更大的困难。

3.决策所包含的信息量越来越大

随着企业规模和市场规模的不断扩大；产品、市场关联性的不断加强，决策的复杂程度越来越深。要正确的决策，单凭个别决策者的个人经验和直觉必将使决策面临着极大的风险。现代决策要求在准确、及时和充分的信息基础之上进行，那么所有相关联的市场、产品、企业内部和外部的信息就成为决策的最重要依据。信息量的不断加大，不仅使处理信息的工作量加大，还使判断该信息的价值难易程度加大，从而使最后的决策复杂程度加大。

4.决策时间要求越来越短

5.决策的影响面越来越大

由于企业规模和市场规模的不断扩大，当今决策客体已变得越来越复杂。决策对整个企业各方面有着千丝万缕地联系，牵一发而动全身。决策成败的意义己不仅是在决策本身，还必须更多地考虑决策可能引起的企业相关联的环节，甚至社会相关联环节的一连串连锁反应。这就是，决策的影响面越来越大

6.决策主体已由个人决策转向群体决策

总而言之，现代企业决策的这些特点随着社会的进一步发展不但不会改变或削弱，而且还有愈演愈烈的趋势。随着社会的发展，决策客体的复杂程度还在加深，决策环境的变化速度还会加快，决策包含的信息量将会有增无减，决策时间的要求还会更短，决策的影响面还会加大，决策不仅保持着群体决策的特点，同时，决策对决策技术的依赖程度还会加大。也就是说，现代企业管理决策需要先进、科学的决策理论和决策技术的支持。

（二）案例分析题

案例分析"杨瑞的苦恼"答题

1.从两个方面看,首先杨瑞刚刚走上工作岗位,一周时间就提出三个问题并下了结论,有些仓促;其次王经理是小型家族企业经理,又是负责研发工作的,他根本没有管理理念,也不关心杨瑞对人力资源管理的见解;

2.在此,最关键的问题是沟通障碍,杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致;从组织角度讲,上下级之间有地位差异,目标差异,该小型企业缺乏明确的沟通渠道,协调不够.从个体角度讲,杨瑞和王经理两人属于选择性知觉,都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法.

3.由于沟通障碍,杨瑞陷入困惑;如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍.具体的做法请参考教材224—226页.例如1)做好充分的沟通准备,把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来,明确一个重要的近期能做的问题;沟通前要对沟通目标进行分析,问问自己能否改变王经理的态度;问问自己能否争取到王经理的认同;(2)调整心态,沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么;杨瑞走上工作岗位才一周时间,她必须通过认真的调查研究去了解企业需要什么,王经理需要什么.

4.王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的,为了企业的生存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议,学。。。管理理念,提高管理者素质;并从管理者的组织行动上克服沟通障碍.具体的做法请参考教材224

作业（四）

从教材中找出五个关键词，并加以解释

1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。

3．分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

4．控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动

5．激励：所谓激励是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。

（二）管理学小论文

管理学》心得体会一

《管理学》这门课是我在本期修的。我学。。。，是因为，我认为我将来就是一个企业家或是一个公司老板，首先面临的问题就是“人才”，然而，间接面对的就是“管理”，曾听说过“天时不如地利，地利不如人和”，这句话也从侧面说明了管理的重要，因为，要留住人才，关键就在于管理，因此，我修了这门课。

我先说明，我写的算不上什么“体会”只能算是“心得”罢了。所谓“心得”即心里年得到的，就这一点，我想每个人只要接触了什么，也都会自然而然的有一点儿心得。因此，我写的是我自己的心得。

第一：了解了这门学科的组成：《管理学》的出现和发展，古代以及现代的经典《管理学》原理。这一章里，我们学。。。到了许多经典的管理学榜样。首先，管理的最重要原则——以人为本。这和现代的管理理念一致，到处都是听说的“以人为本”，因此，在这里，我才真正的在书上接触到了这个观念。

其次，管理者中的“人际技能”，这又映证了“天时不如地利，地利不如人和”。一个优秀的管理者必须处理好人际关系。同时“人际关系”也是一个人立足社会的基本点。

再次：分工与协作，分工要求各尽其职，协作便又是现在热炒的“团队精神”。

老师在总结这一章时，提出了以下一些令人受益匪浅的五点意见：

1：自我超越（pemonalmastey）;

2：改善心智模式（improvingmentalmodls）;

3：建立共同的愿望（buildingsharedvision）；

4：团体学。。。（teamleaning）;

5：系统思考（systemsthinking）。

第二：了解了这门课的一些基本思想。首先是“道德与社会责任”，我想无论是那门课，这都是非常非常重要的，在这个竞争异常激烈的社会，“道德与责任”便成了我们在这个社会能够得以生存的关键。人生观，价值观，价值取向也被提到了。其次，全球化管理。这一点是当今社会非常流行的，因为现代社会的发展就是面向世界，面向未来，面向21世纪。还有就是“信息管理”，这是一个新观念，因为以往没有，这也是为了适应当今社会的发展而提出的。Internet的建立，改变了人们的思想方式，同时也改变了人类的行为模式，这就不断要求现代人要专门化的从事这门管理。

第三：管理的几个方面：决策与计划，组织，领导以及控制和创新。在提到决策时，老师曾说了两句他人的名言：“做一件事情，在没有最好意见之前最好不要做决定（即集思广益）。如果一件事情，看上去只有一种方法，则此种方法可能是错误的。”我想这便说明了我们在做一件事情决策时候应把握的两个基本观点。它教导我们不要“唯心主义”，同时自己也要有自己的观点！同时老师不拘书本上的知识，概括地提出了以下6W和3H的思想，“WHAT、WHY、WHEN、WHICH、WHO、WHERE，HOW、HOWMUCH”，有了这些，我们便能更好的决策一件事了！

其次，组织，老师也是作了非常详尽的阐述。其中记得最清楚的就是“集权与分权”，即所谓的“分权与授权”。职权在被接受之前必须具备以下四点：1，在做决定时，下属必须能够了解沟通的内容；2，在做决定时，下属必须深信他的要求和组织的宗旨是一致的；3，在做决定时，下属必须深信他的要求跟他本人的兴趣是一致的；4，在做决定时，下属在体力和精力上应能予以配合，职权的行使不能逾越他们的能力和服从范围。授权，就是为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。授权时必须的原则是“重要、适度、权责、级差授权”等原则。

老师在讲以后几点时，提出了前人总结的世界上最伟大的十大管理原则：

1，可靠的方案而非仓促应急的弥补；

2，承担风险而非回避风险；

3，实用的创造而非盲目地遵从；

4，行动果断而非多谋寡断；

5，以智谋事而非劳力而作；

6，简洁明了而非繁冗复杂；

7，少说多做而非夸夸其谈；

8，质量至上而非速度至上；

9，忠诚稳定的员工而非频繁流动的队伍；

10，协作而非对立。

我想这便成了我们每个今后涉及管理这方面的必不可少的参考！