电话小姐，前台总机接听电话礼仪

今天给各位分享电话小姐的知识，其中也会对前台总机接听电话礼仪进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

前台总机接听电话礼仪

如果你的职位就是负责酒店前台的总机接听，那盯培腊么你们知道自己要注意什么礼仪吗?下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!

基本要求

声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。

声音的要求

酒店电话员的声调、语言、热情、快捷以及他个人的知识等是促进未来客人是否决定在该酒店下榻的重要因素。

1.声音亲切、明快

接电话时应提倡运用富有人情味的声音，运用带笑声音与对方通话。亲切、明快的声音使对方感到舒服，感到满意。有人称电话小姐是“微笑大使”，她们通过自己的声音在公众和酒店之间架起友好的桥梁。可见，通话时充分调动一切语言修辞手段是树立酒店良好形象、与公众建立良好关系的有效手段。

2.语气自然、注意措辞

酒店员工在表达时，要注意语气的自然流畅，心平气和，礼貌有加。

3.音量适中

音量要适中，不要过高，亦不能过低，以免客人听不清。采用愉快、自然的声音，速度以适应对方速度为宜。

4.声调自然

声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势

接听电话的礼仪

1.“三响之内”接听

所有来电话，务必在三响之内接听，以充分体现酒店的工作效率。如果故意延误，提起听筒以后还照常和周围的人闲扯，把发话人搁在一边，这中桐是不允许的。

2.先问好，再报单位，再用问候语

这样可以避免搞不清身份和拨错电话的麻烦。

3.避免用过于随便的语言

热情、修辞恰当的语句是电话回答成功的一半，因而不要用非正规的非专业化以及不礼貌的词语。

4.电话接线要迅速准确

下榻在酒店的客人所接转的电话都要迅速准确。另外，不许误传客人的信件或电话留言，一定要做到认真、耐心、细心。通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约5厘米处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住听筒。

5.注意聆听

在客人讲完之前不要打断也不可妄下结论，对听不清楚的地方，要复述客人的话，以免搞错。听电话时要注意礼貌，仔细聆听对方的讲话，要把对方的重要话进行重复和附合。

6.做好记录

若是重要的事，应做记录。记录时要重复对方的话，以检验是否无误。然后应等对方自己来结束谈话，如果电话上定不下来，可告知对方待请示领导后，再通电话决定。

7.通话完毕

通话结束时，应说“谢谢您!”。通电话以对方结束通话电话方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。

打电话的礼仪

1.说话要直截了当

员工在打电话时，要直对着话筒说话，嘴唇与话筒相距125px为宜，使用正常的语调，说话直截了当，开门见山。

2.做好准备工作

电话簿、常用电话号码、日历、记录本以及笔全部应放在便于拿到的位置。拨电话之前，员工应做好各项准备，如各种表格、资料、图表和有关内容。

3.礼貌接听电话

打电话的人只能根据自己听到的声音判断对方对自凯滑己的态度，热情友好和及时地招呼对方是最基本要求。

4.礼貌中断电话

如果员工在通话过程中务必离开一下，他应该请发话人等待一下或请对方再挂电话来。如果对方愿意等待，应告知对方他的电话没有结束通话，并轻轻放下话筒。

5.礼貌转接电话

员工只有在确信电话所转物件能向发话者提供帮助时，才能将电话转过去，应告诉发话人要将电话转接并解释为什么要转接的理由。

6.礼貌地结束电话

员工在结束电话时，应使用恰当的结束语，以对发话人表示感谢，或对自己未能提供帮助表示歉意，应让发话者先挂电话，以免对方有什么误解。

电话日常用语翻译

1.对不起，你所拨打的号码已关机！-Sorry!Thesubscriberyoudialedispoweroff.

2.对不起，你所拨打的号码是空号，请查证后再拨！Sorry!Thenumberyoudialeddoesnotexist,pleasecheckitand

3.对不起，你所数扮拨打的号码正在通话中，请稍候再拨！Sorry!Thesubscriberyoudialedisbusynow,pleaserediallater.

4.对不起，你携坦所拨打的号码暂时无法接通，请稍候再拨！Sorry！Thesubscriberyoudialedcannotbeconnectedforthemoment,pleaserediallater.

5.对不起，你所拨打的号码已过期Sorry,youdialnumberalreadyexpired

更详细的语音提示可以看看，很实用的：）~~

1、空号：

中文：您好！您所拨打的号码是空号，请核对后再拨。

英文：Sorry!Thenumberyoudialeddoesnotexist,pleasecheckitanddiallater.

2、被叫用户关机：

中文：您好！您所拨打的电话已关机。

英文：Sorry!Thesubscriberyoudialedispoweroff.

3、被叫不在服务区：

中文：对不起！您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨。

英文：Sorry！Thesubscriberyoudialedcannotbeconnectedforthe

moment,pleaserediallater.

4、主叫欠费停机/单向停机

中文：对不起！您的电话已欠费，请您续交话费，谢谢！

英文：Sorry,yourtelephonechargeisoverdue,pleaserenewit,thankyou!

5、用户申请临时停机/其他原因暂时停机：

中文：对不起！您的电话已停机。详情请垂询“1860”。

英文：Sorry!Yourtelephoneserviceissuspended,formoreinformation,pleasedial“1860”.

6、被叫停机：

中文：对不起！您拨打的电话已停机。

英文：Sorry!Thenumberyoudialedisoutofservice.

7、被叫忙：

（1）被叫用户登记了呼叫等待功能

中文：您好！请不要挂机，您拨打的电话正在通话中。

英文：Sorry!Pleaseholdon，thesubscriberyoudialedisbusynow.

（2）被叫用户未登记呼叫等待功能

中文：您好！您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。

英文：Sorry!Thesubscriberyoudialedisbusynow,pleaserediallater.

8、中继忙/网络忙：

中文：对不起！您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨。

英文：Sorry！Thesubscriberyoudialedcannotbeconnectedforthe

moment,pleaserediallater.

9、被叫用户设置了呼入限制：

中文：对不起！您拨辩毕桐打的用户已设置呼入限制.

英文：Sorry!Thesubscriberyoudialedhassetbarringofincoming

calls.

10、国际长权限制：

中文：您好！您的电话尚未登记国际长途业务，请办理登记手续。详情请垂询

“1860”。

英文：Sorry!YouhavenotappliedforIDDservice,pleasemakeregistrations.Formoreinformation,pleasedial“1860”.

11、GSM手机拨GSM手机加“0”：

中文：请直接拨打对方手机号码，无需加“0”。

英文：Sorry!Pleasedialmobilephonenumberdirectly,noneedtodial“0”.

12、固定网拨本地GSM手机加“0”：

中文：请直接拨打对方手机号码，无需加“0”。

英文：Sorry!Pleasedialmobilephonenumberdirectly,noneedtodial“0

13、拨号未加长途区号：

中文：您好！请在号码前加拨长途区号。

英文：Sorry!Pleasedialareacodebeforethenumberyoudialed.

14、112紧急呼叫：

中文：您好！匪警请拨110，火警请拨119，急救中心请拨120，交通故障请拨122，市话障碍请在112前加拨长途区号。

英文：Hello!Pleasedial110forpolice,119forfire,120forambulance，

122fortrafficaccidentanddialareacodebefore112forfixed-phoneobstacle.

15、其它运营商方向线路故障：

中文：对不起！对方网络暂时无法接通，请稍后再拨。

英文：Sorry!Theotheroperator’snetworkcannotbeconnectedforthemoment,pleaserediallater.

16、长权限制/非法主叫:

中文：对不起！您的电话尚未申请此项服务。详情请垂询“1860”。

英文：Sorry!Youhavenotappliedforthisservice,pleasedial“1860”formoreinformation.

17、被叫久叫不应

中文：对不起，您拨打的电话暂时无人接听，请稍后再拨。

英文：Sorry!Thephoneyoudialedisnotbeansweredforthe

moment,pleaserediallater.

宾馆前台服务内容

一、总服务台工作礼仪1.预订礼仪(1)明确客人的性质客人与酒店的第一次直接接触是在总台接待处，来酒店住宿的客人可分为预订团体、预订散客及零星散客。明确客人的性质，有利于酒店进行预先登记工作。对于预订客人，酒店可以事先为客人分房、定价、准备好登记表。但对于非预订的零星散客，则无法做到这一点，因为酒店不能事先得知客人的需求、到达时间和个人资料。所以，入住登记过程起着收集资料的作用，资料不全就无法分房及定价。(2)文明礼貌的态度礼貌、热情、周到。(3)预订员报价事宜首先要说明合理税率；其次解释一些额外服务或宜人环境应增补的费用；第三要核实验证酒店是否有最低限度的下榻时间规定，如果是这样是否会影响毁脊客人的时间要求；第四，要核实验证酒店是否有任何特殊的销售广告活动以族枯至影响客人的下榻时间；第五要解释合理的外汇兑换汇率比价。(4)接受或拒绝预订预订登记表填好以后，预订员就可将预订要求与预订到达当天的可供房情况进行对照，决定是否接受客人的预订。如果接受预订，预订员随后就要确认预定。如果拒绝预订，要用友好、遗憾和理解的态度对待客人。首先称呼客人的姓，然后讲述由于房间订满而无法安排，争取客人的理解。客人表示理解后，下一步预订中就会根据不同的情况建议客人作些更改，如房间的种类、日期、房数等，即使不能满足客人当初的预订要求，最终也要使客人满意。(5)确认预订接受预订后须加以确认。通过确认，一方面使酒店进一步明确客人的预订要求；另一方面也使酒店与客人之间达成协议。(6)修改预订预订被接受或确认后，客人在抵达酒店前还可能对预订内容作许多更改，如到达或离开酒店时间、房间数、人数、住房人姓名及预订种类的变更，以至完全取消预订的情况都有可能发生。每当需要更改时，就要填写更改表，并将有关预订登记作相应的改动，使之保持正确。(7)取消预订处理取消预订必须十分谨慎，因为如果把账错算在已经取消预订的客人身上，酒店就会处于被动的地位，同时也会使客人感到不满。(8)预订容易出现的错误①记录错误。包括不正确的到达或离店日期，或将客人的姓名拼错或者是姓名颠倒，这是很失礼的，遇到这种情况应立即道歉。②一次性记录。从客人预订单上获取一些信息记录后，预订员应该向客人复述一遍。(9)接听电话订房接听电话时，正确的声调应该是很友好、亲切和动听的。预订部接到的多数电话都是先问及有关酒店的服务项目、房价等，订房员工要耐心回答，抓住机会向客人推销。报房价时，要先报豪华的现行房价，然后再报低一点的普通房价。当客人表示愿意接受时，就可以进一步询问客人的要求，填写订单。2.入住登记礼仪(1)登记入住客人一抵店就迅速为其办理住房登记手续，保证总服务台经营高效率，使客人满意。登记表设计必须简单、科学、合理化。(2)缩短时间总服务台要与客房部多联系多协调，保证快速敏捷地为客人分配，避免造成部门之间沟通不完善，导致客人登记所花的时间太长。一般来说，总服务台员工要迅速为客人办理下榻登记，分配房间，所用时间限制在2分钟以内。(3)精通业务应该知道如何操作电话总机室的设备及电脑。除了他们的本职工作以外，也必须对于一些突发情况，即客人的特殊要求作出反应，提供协助和服务。另外，也必须将一些可疑人物及不正常的事件及时向主管汇报。(4)要有强烈的责任心要有强烈的责任心，要求员工每次上班后，核实分房、客人抵达情况和结账情况，看看是否一切无误，完全正常。(5)信息沟通在入住登记控制信息沟通中，客房部的人员必须及时地将可出租的房间通知总台，总台员工可将客房租给客人。酒店客房如不及时租出，其价值无可贮存，损失是无法弥补的。(6)查对客房条件总服务台必须确定并查对客纤穗渗人所下榻的客房条件是否符合客人所需。例如房间的类别、等级、价格等。(7)方便客人给客人客房钥匙时，通常是连同酒店地图一同交给客人。(8)让客人满意酒店员工只要按照所规定的服务程序及服务规范去做，那么毫无疑问，客人会感到满意，从客人开始步入酒店直至到他们的客房下榻，都会有一种舒适、方便、愉快的感觉。(9)更新信息迅速更新有关客人迁出和换房的信息以及保持客房和客人住房情况的最新记录。查验客房房态与实际客房之间有关客人住宿情况的准确性，以便纠正住店客人账单上的差错，保证出租所有可供出租的客房。(10)与客房互通信息总服务台与客房部息息相连，为了保证能快速敏捷地为客人分配已整理好的洁净的空房，客房部与总服务台两个部门须互通信息，随时随地通报客房占用情况及可提供出租的房间。3.管理客人账户礼仪(1)要保证酒店员工准确无误地将费用及时记入有关的客人账目上，保证在店客人账目准确无误。(2)不泄密。总服务台员工对有关客人的账目数据、账务有责任不泄露给任何人。例如，假若下榻酒店的某位先生使用了失效的信用卡，那就没有必要到处广播，没有必要把此事让无关人员知道，必要时只允许向酒店总经理或有关管理人员汇报。4.退房礼仪(1)温婉有礼遇到客人退房，要温婉有礼，不能态度粗鲁或不高兴。要耐心向客人讲清酒店的有关退房规定，按规定给客人办理退房手续。客人退房时，应给他呈上准确无误的结账单，请他付清全部费用。(2)留下好印象多数客人办理退房和结账手续一般在上午7∶30～9∶30之间，如果员工准备工作就绪，工作安排得有条不紊，就能使退房过程顺利，有效地进行并给客人留下良好的印象。5.结账礼仪(1)了解结账方式总服务台员工在客人登记入住时必须正确了解客人选择的结账方式。这一点很重要。如果客人选择现金结账，那么酒店通常要求客人在入住时一次付齐，酒店一般不给付现金的客人赊账权。客人要求转账结算，要确认事先已经批准的转账地址以及转账安排。酒店不是信用社，在接受转账付款要求时要特别谨慎。(2)精心、小心、耐心总服务台员工一定要牢记，在与客人谈到他的支票时，涉及的是金钱问题，一定要精心、小心、耐心。因为一位客人的自我价值、自尊心都是与钱有关，被视为极端重要。(3)态度温柔要时时保持冷静、自信，同时态度要温柔、和蔼可亲，不论客人表现如何，态度令人难以忍受，作为酒店员工都要和蔼、亲切地服务于客人。(4)严谨、准确、快捷凡涉及客人费用账目的建立，有关现金、支票、信用卡、直接转账以及团队付款凭证等等复杂事宜都要认真检查核实。结账尽可能要迅速快捷，尽可能方便客人，简化手续，同时又要保障酒店的利润收入。(5)出现错误要弄清楚假若在客人的房价、账单或是其他方面出现差错，要在客人离店以前审核清楚，并让客人满意付款离开酒店。如果在账单方面出现极大分歧，领班或主管就要进行调查核实或者二、总服务台问询服务礼仪1.尽量满足客人需求由于问询处在酒店的中心位置及其对客人服务的重要作用，问询处必须是酒店主要的信息源。问询处作为客房销售的主角，还必须为客人提供关于酒店的设施及服务项目的准确信息。有关酒店所在地的各种资料和重要活动，也都是客人询问的内容。毋庸置疑，问询处能提供的信息越多，便越能够满足客人的需求。2.注意形象，推销酒店问询处的酒店员工必须对酒店的形象负责，必须努力推销酒店的设施和服务。为了提高工作效率，问询处员工应熟练掌握店内各设施的位置、服务项目和营业时间，对于住店客人的资料，则可以通过住店客人名单和问询来加以掌握。3.掌握住客资料问询处需要掌握住客的资料，住店客人的名单可以按姓名的字母顺序排列。4.熟练使用先进问询设备大酒店通常使用问询架及电脑，以提高问询处的工作效率，并随时准备提供客人的确切情况。三、总服务台推销礼仪1.知识推销酒店，不仅对客房设施同时对该地区的旅游景点、旅游吸引力以及名胜古迹、风味小吃等要熟悉并告诉客人，向客人推销，介绍好的旅游景点，这样可以延长客人停留的时间。2.努力争取客源努力争取客人再来酒店下榻。假若是某酒店联号隶属酒店，向客人推荐和介绍，办理客人到下一旅游目的地的隶属酒店，既方便客人又控制客源流向。3.了解客人通常的问题客人通常的问题包括下列内容：(1)这里最近的教堂在什么地方?(2)你能为我叫一辆出租车吗?(3)这里最近的购物中心在什么地方?(4)我要去最近的银行，从这里怎么去?(5)我要去看电影，怎么走?(6)本酒店办理离店结账是什么时间?(7)哪里有比较好的中国餐厅、墨西哥餐厅、法国餐厅?(8)洗手间在哪里?(9)附近有旅游景点吗?4.建立信息库总台员工要有广博的知识，同时要建立实用信息库，人手一份，当被客人问到的问题，回答不出来是很尴尬与失礼的，影响酒店声誉。5.必知问题掌握有关店内设施及当地情况的业务知识，以便客人要求时很有礼貌地予以答复，并且推销酒店服务。(1)酒店所属星级。(2)酒店各项服务的营业或服务时间。(3)车辆路线、车辆出租公司、价格等。(4)航空公司的电话号码。(5)地区城市地图。(6)本地特产。(7)名胜古迹。(8)其他一些酒店咖啡厅的营业时间，餐厅营业时间和商场的营业时间等。6.推销客房推销客房时，要建立在可以实现的基础上，必须用令人信服的语言来表达，描述向客人提供选择的客房和下榻场所的情况。在实际推销中要特别注意向客人提供的客房等级要符合客人的实际情况，并不一定要先向客人推销高价房间。总服务台人员不能与客人进行讨价还价，而是要按照酒店公布的报价来推销。充分介绍酒店的客房及各种服务设施与服务项目。介绍时可采用以下说法：(1)游泳池畔帐篷小舍。(2)高层安静，行政管理办公客房。(3)新装修的获奖房间。(4)豪华、宽敞迎宾接待客房。(5)塔楼代办服务客房，提供优质、豪华服务。(6)奇异独特、山景客房，宁静怡人。(7)此房间非常适合于您的要求。(8)房间对于您迎接您的小团队是十分方便的，也极为理想。(9)你可以很快进入梦乡而不受喧哗的干扰。(10)您的孩子可以同住一个房间，这样免掉您为他们担心。第四节电话总机服务礼仪培训

电话服务声音要求一、基本要求话务工作的基本要求是：声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。二、接听电话的礼仪1.“三响之内”接洽所有来电话，务必在三响之内接洽，以充分体现酒店的工作效率。如果故意延误，提起听筒以后还照常和周围的人闲扯，把发话人搁在一边，这是不允许的。2.先问好，再报单位，再用问候语这样可以避免搞不清身份和拨错电话的麻烦，例如：“您好，××酒店”，一般要求用普通话、粤语，或者用中文和英文。例如，Goodmorning，××Hotel。接电话问好、报单位后讲问候语，例如，“请问我能帮您什么忙吗?”切忌自己什么都不说，只是一味地询问对方：“您叫什么名字?您是哪个单位的?”这种做法极不礼貌。另外注意的是，问好、报单位、问候语这三者开头语的顺序不能颠倒弄错。这样显得彬彬有礼，给人一种亲切感。3.避免用过于随便的语言热情、修辞恰当的语句是电话回答成功的一半，因而不要用非正规的非专业化以及不礼貌的词语。4.电话接线要迅速准确下榻在酒店的客人所接到的大多数电话都是长途电话，都很重要，因而电话接线要迅速准确。另外，不许误传客人的信件或电话留言，一定要做到认真、耐心、细心。通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约5厘米处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住听筒。5.注意聆听在客人讲完之前不要打断也不可妄下结论，对听不清楚的地方，要复述客人的话，以免搞错。听电话时要注意礼貌，仔细聆听对方的讲话，要把对方的重要话进行重复和附合，应不时地用“喂”、“对”、“是”来给对方积极的反馈。如果对方发出邀请或会议通知，应致谢。如对方反映问题或是客人投诉，接待要耐心，回复对方的话要十分注意语气和措词，要显得热情、诚恳、友善、亲切，并使对方能体会到你对他的关注。6.做好记录若是重要的事，应做记录。记录时要重复对方的话，以检验是否无误。然后应等对方自己来结束谈话，如果电话上定不下来，可告知对方待请示领导后，再通电话决定。7.通话完毕通话结束时，应说“谢谢您!”。通电话以对方挂断电话方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。三、打电话的礼仪1.说话要直截了当员工在打电话时，要直对着话筒说话，嘴唇与话筒相距5cm为宜，使用正常的语调，说话直截了当，开门见山。2.做好准备工作电话簿、常用电话号码、日历、记录本以及笔全部应放在便于拿到的位置。拨电话之前，员工应做好各项准备，如各种表格、数据、图表和有关内容。3.礼貌接听电话打电话的人只能根据自己听到的声音判断对方对自己的态度，热情友好和及时地招呼对方是最基本要求。员工应该明确自己的岗位，如果所找的人不在，接电话的员工应提供帮助，解释要找的人不在，并说明大约何时回来，或把电话转给某一个可以代替的人，或留下电话记录。一个完整的电话记录应包括下列内容：(1)受话人姓名。(2)发话人姓名及公司。?3)发话人电话号码及分机号码。(4)发话人所在的城市。(5)电话留言。(6)要求的和允许的活动。(7)通话的日期和时间。(8)记录人姓名。4.礼貌中断电话如果员工在通话过程中务必离开一下，他应该请发话人等待一下或请对方再挂电话来。如果对方愿意等待，应告知对方他的电话没有挂断，并轻轻放下话筒。5.礼貌转接电话员工只有在确信电话所转对象能向发话者提供帮助时，才能将电话转过去，应告诉发话人要将电话转接并解释为什么要转接的理由。6.礼貌地结束电话员工在结束电话时，应使用恰当的结束语，以对发话人表示感谢，或对自己未能提供帮助表示歉意，应让发话者先挂电话，以免对方有什么误解。四、声音的要求酒店电话员的声调、语言、热情、快捷以及他个人的知识等是促进未来客人是否决定在该酒店下榻的重要因素。1.声音亲切、明快接电话时应提倡运用富有人情味的声音，运用带笑声音与对方通话。亲切、明快的声音使对方感到舒服，感到满意。有人称电话小姐是“微笑大使”，她们通过自己的声音在公众和酒店之间架起友好的桥梁。可见，通话时充分调动一切语言修辞手段是树立酒店良好形象、与公众建立良好关系的有效手段。2.语气自然、注意措辞酒店员工在表达时，要注意语气的自然流畅，心平气和，礼貌有加。3.音量适中音量要适中，不要过高，亦不能过低，以免客人听不清。采用愉快、自然的声音，速度以适应对方速度为宜。4.声调自然声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，也不要声嘶力竭，而要给人一种愉悦的感受。5.发音清楚发音清楚、易懂，不夹杂地方乡土口音，如潮汕口音、客家方言。6.语调优美语调要优美热情、奔放、富于表达力，而不是单调令人厌烦，没有喘息声。五、注意事项1.遵守保密制度答复客人查找事项，要在不违反保密规定的前提下。在大多数情况下，电话总机服务员不准向问话对方提供客人的姓名、他的房间号码以及其他任何有关客人的情况，保证客人的隐私、生活安静和居住环境不受侵犯。2.快捷服务电话总机服务因不能与客人见面，增加了难度，需用全面的知识，快捷的判断来处理事情。3.使用礼貌用语注意使用礼貌用语，不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。任何时候，不能使用“喂”、“不知道”、“什么”、“不在”、“我很忙”或者随便挂断电话。4.不要出差错接错电话，特别在夜间，必定要遭到客人的斥责。所以，应尽量避免出差错。5.待客留言应问清来电者身份，大概是什么事，再请稍等，记清有关内容，请对方留下电话号码再复述，然后说谢谢。禁止窃听客人的电话。6.叫醒服务如遇到客人要求叫醒，应记录清楚，准确操纵自动叫醒机或准时用电话叫醒，不得耽误，无人接听时，可隔二三分钟叫一次，三次无人接听时，通知服务员。酒店话务员要细心而准确地催醒客人，这是职责。电话话务员的任何一次失职，没有按时按照客人的要求催醒客人，都会引起客人的不满、气愤、怨恨，因为这种粗心服务可能会使客人误了一次班机，耽误客人的行程或损失了一笔大生意。7.答复咨询答复咨询时，要耐心、礼貌地为客人解决问题。8.处理紧急事件要迅速、准确而不忙乱，要熟悉本地区公安、消防等有关业务单位的电话。9.不得打私人电话不得利用工作之便打私人电话，影响酒店正常工作。

第三章前厅部管理与服务技能培训第一节前厅部岗位职责认知培训对象酒店前厅部全体员工培训目的明确岗位职责及工作技能要求，为客人提供优质服务培训要点前厅管理人员的素质及职责前厅服务人员的素质及职责一、前厅经理的素质与职责前厅经理是前厅营业与管理的最高指挥，是前厅全体员工甚至是整个酒店的形象代表。其主要工作是通过对前厅经营的计划、组织、人员配备、指挥与控制，创造出前厅高效工作的气氛，从而保证酒店的经济效益。1.前厅经理的素质要求(1)知识要求①掌握酒店经营、销售知识，熟悉旅游经济、旅游地理、公共关系、经济合同等知识。②掌握前厅各项业务标准化操作程序、客房知识、了解旅客心理和推销技巧。③掌握酒店财务管理知识，懂得经营统计分析。④熟悉涉外法律，了解国家重要旅游法规。⑤具有一定的电脑管理知识。⑥熟练运用一门外语阅读、翻译专业文献，并能流利准确地与外宾对话。⑦了解宗教常识和国内外民族。。。惯和礼仪要求，了解国际时事知识。(2)能力要求①能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格，果断接受订房协议。②能够合理安排前厅人员有条不紊地工作，能处理好与有关部门的横向联系。③善于在各种场合与各阶层人士打交道，并能够积极与外界建立业务联系。④能独立起草前厅工作报告和发展规划，能撰写与酒店管理相关的研究报告。⑤遇事冷静、感情成熟，有自我控制能力。⑥善于听取他人意见，能正确地评估他人的能力，能妥善处理客人的投诉。(3)经验要求一般要求前厅经理具有三年以上的前厅服务和管理经验。2.前厅经理的岗位职责(1)主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划。(2)每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量。(3)掌握每天旅客的抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客人的住宿。(4)严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况。(5)配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作。(6)与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。(7)协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量。(8)负责监督营业报表，并进行营业统计分析。(9)负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。(10)收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉。(11)与安全部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序。(12)组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。为了确保前厅经营的顺利进行，前厅还设值班经理。这样，前厅每时每刻都有经理主管，任何重要问题都能及时得到解决或反馈。值班经理具有前厅经理的职责与权力，前厅经理缺席时，他可以代理主持前厅工作。二、前厅主管的素质与职责在规模较大的酒店里，前厅的管理人员除前厅经理之外，还设有主管人员，如前厅业务主管以及下属的各位领班人员。前厅主管接受前厅经理领导，负责前厅营销的日常工作。1.前厅主管的素质要求(1)熟知“服务”的多重结构，销售组合概念、商品广告艺术和效果、产品定价策略知识。(2)了解中外旅游市场的需求层次，主要客人工作。(3)能够在前厅经理授权下，协调与各旅行社、酒店以及涉外企事业单位的工作关系，努力为酒店开辟客源新渠道。(4)能熟练撰写客源市场分析、酒店经营分析报告等业务文件，有较强的口头表达能力。(5)协调前厅各项工作关系和人际关系的能力。(6)监督、检查和指导前厅员工的各项业务工作的能力。(7)能妥善处理客人投诉和前厅客人闹事等情况，维持良好的客人关系与前厅秩序。2.前厅主管的岗位职责(1)掌握前厅营业的基本情况，如客人到离人数、客房出租率、客房状况、订房情况等，发现问题及时向前厅经理汇报。（2）协调前厅与客房、餐饮以及工程维修部门的关系，共同搞好服务工作。（3）严格按照酒店规定对前厅询问、接待、行李、结账等环节的服务态度、服务方式、服务质量等方面进行督导。（4）了解员工的思想、学。。。、工作、生活情况，协助前厅经理做好员工的技术培训与业务考核工作。三、前厅服务员的素质与职责前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。1.前厅服务员的素质要求前厅的员工应该具备较高的素质，酒店应该选拔素质最高的员工在前厅工作。前厅员工的基本素质包括以下几方面：(1)仪表、仪态优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。许多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方；化妆轻淡、朴素雅致；不使用有颜色指甲油及浓味香水等。前厅服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象，关系到服务质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济效益。也就是说，酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。(2)语言前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当的内容和灵活策略的语言技巧。这样，前厅的服务就显得生机勃勃。前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。(3)行为举止优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。尽量避免或克服不好的。。。惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。(4)业务操作技能前厅服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作。工作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。(5)应变能力应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。因为客人来自全国各地或异国他乡，不同的生活。。。惯、不同的知识与修养都会有不同的表现；酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特殊的情况，前厅服务员只有具备应变能力，才能妥善处理好这些特殊问题。在任何情况下，前厅服务员都应沉着冷静，采用灵活多变的方法，处理好每件特殊的事件。(6)诚实度前厅服务员必须具有较高的诚实度。这一素质在酒店经营中已显得愈加重要。特别是在涉及到出纳工作及外币兑换工作时，前厅服务员必须能够严格遵守工作纪律；在接待工作中，客人的优惠必须符合酒店的规定，绝对不能以工作之便，徇私舞弊。(7)知识面前厅服务员在业务中经常能碰到客人各种各样的提问。这些问题有时会涉及到政治、经济、旅游、风俗、文化以及有关酒店情况，前厅服务员只有具备较宽的知识面和丰富的专业知识，才能为客人提供准而实的信息。(8)合作精神前厅的每一位员工都应该意识到前厅就是酒店的一个“舞台”，每个人都在扮演一个特定的角色,要想演好这场戏，需要员工的集体合作。当接待员忙于接待时或因特殊情况离开工作岗位时，其他员工必须能够替代其工作，共同使客人满意，个人的意见或恩怨决不能表现到工作中来，否则会破坏整个酒店的形象。2.前厅服务员岗位职责(1)迎宾岗位职责①指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。②面带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用右手挡住车门上沿，以免客人碰头。对孩子、老人或是行动不便的客人，要主支提供帮助，搀扶下车。③帮助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。如果客人是离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。注重在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。④观察出入门厅人员的动向，注意做好防暴、防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。(2)接待员职责①细致热情地接受订房和团体开房。在开房时向客人详细介绍房间情况，讲清房价，避免引起误解。②做好开房登记和有关验证客人身份的工作。熟悉当天抵店的vip客人身份、房号及抵离时间。③熟悉当天散客及旅行团的开房情况，掌握当天的房间状况。④办理加床和换房要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。⑤夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。⑥严格遵守各项制度和服务程序。(3)预订员职责①根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。②全天24小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求。③及

手机优秀作文

无论是在学校还是在社会中，大家都写过作文吧，根据写作命题的特点，作文可以分为命题作文和非命题作文。你写作文时总是无从下笔？以下是我帮大家整理的手机优秀作文，希望能够帮助到大家。

每当我看到手机，总会想起那件令我感到非常后悔的事，它像刀刻一样刻在我的心里。

我读五年级时，用自己的零花钱买了一个黑色的四寸手机，对它我爱不释手。因为爸爸妈妈不允许我玩手机，我就背着他们偷偷地玩。

一天我假装睡觉，在房间里玩手机。妈妈觉得不对劲，她突然把门打开，她看见了我在玩手机，火冒三丈说：“以为你这么乖，这么自觉地睡觉，原来是在偷偷玩手机。”妈妈一个箭步冲过来夺过手机，气乎乎地说：“这个手机不是我们家的，你老老实实说，这个手机是谁的？”我很不开心地说：“它是我朋友的。”妈妈不相信说：“那你把他家地址给我，让我亲自把手机还给他。”我又向妈妈撒谎说：“他说只给我玩一个小时而已，明天我就还给他。”妈妈以为是真的，就放我一马。我拍了拍胸口，自言自语地说：“哟，真是有惊无险啊！”

经过这一次的教训，我还不知道手机身外的“危险”了。我又在妈妈没下班的时候玩手机，还常常在晚上玩，一玩就超过12点。在我买手机之前，我的作业大部分我都会写，我玩手机之后就有非常多的作业不会写，因为我的心思全都用在玩手机上了。一天晚上睡觉时，我又把手机从床底下拿出来玩。这时候妈妈帮我拿书包进来，却又看到了我在玩手机的一幕，即时对我进行严厉的惩罚，把我的手机没收了。我也非常后悔，非常自责。

手机惹祸了，我在期末考试的时候，有很多题目不会写，导致我的语文成绩从八十几分退到了六十几分，我看到了这一个分数，我非常后悔，伤心极了。

经过了这一次教训，我把手机狠狠地砸坏了，让我不再玩手机。我暗暗想决心，一定要专心学。。。，争取把学。。。成绩提高上去。我会把这一次教训深深地记住。

以前人们要给对方传达信息，除了口头交流，主要就是用纸和笔给别人写信了。那时书信被认为是最好、最快捷的联系方式了—总比你自己亲自赶路谨乎，不远千里来到朋友家里要省时省力多了吧。但随着科技的发展，手机、电脑等电子产品也相继出现，人们想给好友、亲人传条消息，只要打开手机或电脑，动动手指，信息在一秒之内就能到达对方手机上。于是，书信渐渐离开了人们的生活，为此它非常生气，总想和电子产品们理论一番。

一天，书信遇到了当下最流行的“居家两件宝”—手机和电脑，书信气愤地问：“你们这些家伙，凭什么抢我的功劳？如今我备受人们冷落，都是你们害的！”

手机得意扬扬地祥老悉说：“哼含蚂！凭我们的速度比你快呗！像你这种侏罗纪的老古董，还是认清现实，趁早退休吧！”电脑也在一旁附和：“就是，离远点，别把你身上的土气传给我们！”

书信被它们气的够呛，正想骂回去，却听见一个清澈的声音说：“别吵了！大家都是一家人，不要伤了和气呀！”

它们转头一看，原来是电话小姐！书信抢着说：“电话小姐最公正，你来给我们评评理，到底谁才是最实用的？”

电话小姐笑眯眯地望着它们，说道：“你们为什么非要分出高下呢？你们各有各的优点和短板，为何不合作，取长补短呢？”

它们听了电话小姐的话，恍然大悟……不久，一种叫做E-mail电子邮件的东西出现了。它发送信件的速度又快，查看起来也很方便，立刻受到了人们的欢迎。

当然啦，书信、手机和电脑又重归于好了。

相信大家的妈妈都会做家务吧？可我的老妈不仅会做家务，还是个地道的“手机迷”呢！

我的妈妈是个家庭主妇，每天早上要晨跑，晚饭后还要在小区里散步，生活十分自在。苹果手机是在妈妈生日的时候，爸爸送给她一部“苹果手机”，这就让妈妈的生活发生了翻天覆地的变化。就因为这部手机，妈妈每天晚上临睡前要抱着手机用微信聊至少20分钟才肯依依不舍地睡觉，平时，她一旦没有事情做，就必然用微信与别人聊天谈话，成了一个名副其实的“手机迷”。

有一次，我上完兴趣班赶回家已经天黑了，可我还没有吃饭，便对妈妈说：“妈妈，我肚子饿了，快给我做晚饭吧！”过了好一会儿，从卧室传来一声极不情愿的话语：“噢，我这就来。”可我在餐桌前左等右等，肚子越来越饿，像一只泄了气的皮球一样扁，始终不见老妈的影子。我就焦急地问：“妈妈，快一点。”妈妈又随意回答：“这就来了，这就来了！”可我又等了将近20分钟，已经是晚上七点半了，我的肚皮也开始“咕咕”地唱起了空城计。我连忙走进卧室，却瞧见妈妈正悠然自得地坐在椅子上和朋友用微信聊着天，嘴里可以塞下一个鸭蛋，笑声直入耳膜十八层，见她没有反应，我便大喊起来：“妈妈，快给我烧饭呀！”妈妈瞄了我一眼说道：“自己去吃拌面。”说完又兴高采烈地玩起了手机，无视旁边的我，又用手指在手机屏幕上划来划去。我惊愕了：平时老妈不是不让我吃拌面的吗？怎么今天……但是母命难违，我只能去吃拌面。回来时，妈妈还在玩着手机，我也只好睡下了，但又被卧室里妈妈的笑声扰得睡不着觉。

这就是我的老妈，一个不折不扣的“手机迷”。

手机，相信大家都很熟悉。在这个科技信息时代，手机是每个人必不可少的东西。打电话，录音，照相等，全被它一手包揽，怪不得人们都离不开它呢。

现在人们用的都是智能手机，它的好处当然有很多。如：它可以充当“照相机”、“录音机”等角色，最方便的是手机可以上网查资料、上网视频聊天等，还省去了很多电话费。它还可以把五湖四海的亲人和朋友都联系在一起，可以互相沟通，互相交流。还有，如果出门旅行，也不用去刻意带相机拍摄美景，手机就直接可以拍摄。如果你迷路了，也不用着急，手机就可以帮你导航。手机的用处和好处可真是数不胜数啊！

可是，手机的益处虽然多，但是它的坏处也不少。比如有一些成年人，因为每天沉迷于手机里的“虚拟世界”，他们把大量的时间和精力花费在玩手机上，没有时间陪伴父母，照顾孩子，忽略了身边的亲人，影响工作，影响家庭，更严重影响了对孩子的教育。还有许多的儿童因为沉迷于网络游戏，没有时间好好学。。。，导致学。。。成绩一落千丈。还有手机辐射对身体也有很大的危害，如果长时间玩手机会对各个器官造成一定的伤害。但如果人们能够很好的把握自己，手机对我们的生活还是很有帮助的。

任何事物都有益处和害处两面，我们要学会利用它们有益的那一面，防范它有害的那一面，让所有东西都发挥出它们有益的那一面，展示出它们的价值！

早在十几年前，人们过年时最主要的活动，便是家家人聚在一起观看《春节联欢晚会》。但是现在这个时代却变得大同迥异……

现在的时代，人们不仅不收看电视，而是每个人各自一台手机，趴在那里静悄悄的看手机或者玩手机游戏。虽然看起来是科技在提高，社会在进步，但是却疏远了亲人之间亲密的联系。

电视早在人们的生活中就发挥着重要的作用。它不仅为人们提供新闻知识，而且给人们提供许许多多的科普知识及生活常识。让人们足不出户就能了解到世界的万千变化。而且那些新闻知识一般还是外面都接触不到的，而且在电视上可以报道出来让人了解。每天约三十分钟的新闻联播是人们接触世界的最好方法。而手机呢，手机虽然只能看到一时之快，但是它所造成的阅读仅仅是浅阅读。浅阅读给人带来的并不是真正有意义的东西，而是人们暂时的快乐以及短暂的享受。其实这对人们的阅读以及对人们的思考、行为、方式都是非常不利的。所以有时间的话，不要紧盯着那一块方寸屏幕，还是要张开眼睛，看看电视中那个精彩的世界。

不过说了这么多电视的好处，却也说说电视的坏处。第一点，电视不便于携带。人们使用手机的最多目的就是希望在路途或者在闲暇时期掏出来手机看看新闻，看看邮件，这样满足人们的一时的紧急需求。而电视呢？电视只能放在家中，而且它体积那么大，也不便于运输。而且电视相比手机来说，不能联网。虽然现在出来了一些可以联网的电视，但是他们毕竟对于手机还不够轻便，不够小巧，不能满足人们日常需求和生活。

不过在我看来，电视和手机都是这个时代的产物，都不会退出历史的舞台。只有电视和手机相互结合使用，相得益彰，交相辉映，才能发挥出现代电子产品最好的效果。

周四上午，大课间的时候，学校要求阅读，在读书的过程中，却发生了一件让人害怕的事情……

因为老师在办公室忙，便让班干部看班，同学们也很听话，都认认真真地在阅读。时间一分一秒地过去，快上课了，一阵音乐声传入耳畔，全班同学都向第一排正中间望去，没错声音来自小白的方向，小白显得十分紧张害怕，手忙脚乱赶紧把音乐关了。音乐刚关，老师便步入了教室，幸亏老师离得远没有听到音乐声，要不小白可就要遭殃了……

下午上英语课，小白、小黄人、“”、他们从来都不听讲，小黄人趴在桌上睡觉，“”在玩自己的玩具。而小白呢？这个谜估计大家解不开，让我来告诉你。

小白用校服盖着自己的头，手往衣服内部的口袋里掏出一个黑不溜湫的东西，藏在校服下面，便开始玩了。起先老师没有发现，可纸是包不住火的，只见老师快步走到小白跟前，掀开校服一看，那黑不溜湫的东西原来是手机。可小白就疑惑了，声音那么低老师怎么还能听见呢？

有人说老师听觉好，有人说老师是透视眼，还有人说老师无论在什么地方都可以看到，真可谓是众说纷纭，说什么的都有……一下课小白就去问老师要手机，起初老师好像没给。可小白后来不知道怎样把手机从老师那要回来了。

这让我有些惊讶，在我心目中老师对谁都那么严厉，但却在手机响了之后，让我们看到了她温柔的另一面……

今天，妈妈给我买了一部智能手机，我一看竟是苹果7S。

放学回家后，我飞快地跑进房间，关上门，对妈妈说：“妈妈，我去房间做作业了。”妈妈跟我说：“哦，做快点！”我说：“知道了。”其实我并不是做作业，而是准备玩手机，我用最快的速度放下书包，拿出苹果7S，玩起了游戏——我的世界。此时，在我的眼中只有游戏。

过了3个小时，妈妈说：“吃饭了，听到没，快点！”她见我没有反应，就开了门，看见我拿着苹果7S在玩，就严厉地对我说：“你为什么骗我，说是去房间做作业，可结果是在房间玩游戏！”我惭愧地低下头，对妈妈说：“我下次不敢了！”妈妈说：“去吃饭！”我只好恋恋不舍地离开我心爱的手机。我吃了几口就说：“我吃饱了！”妈妈却说：“吃饱了，就在客厅把作业做完！”我不敢说一句“不要”，就只好去写作业了。

第二天，我下午放学回来，怕妈妈又骂我，所以就乖乖去写作业了。妈妈回来了，见我把作业写完了，就温柔地说：“去玩十分钟吧！”我拍拍脸，觉得好痛，我知道我没在做梦。妈妈见了，说：“以后作业做完了，就让你玩十分钟。”我听了，欢呼了起来，然后拿起手机玩起了手机游戏。

就这样，才过去五天，我作业上的错题多了不少。妈妈发现了，说：“以后错题在两题以内才能玩手机，这都是为了你好！”我只好每天多花点时间检查错题了。到了期末，我考了全班第一，妈妈同意让我每天玩半个小时的游戏了！

手机给我们带来了许许多多的喜、怒、哀、乐！

难得放假，一家人聚在一起，这时候会做什么呢？聊聊天、一起做顿饭，或是大人小孩做做游戏、读读书？是不是都很幸福？可是，现在，家人团圆、朋友相聚，见到最多的却是——一人一部手机，抓得紧紧的，目不转睛，玩得不亦乐乎！

手机啊，手机，你真不是个好东西！

可，这一切真是手机的错吗？一部小小的手机承载了多少技术人员的.心血，它从笨重变得轻盈，从一开始仅有的通话功能扩大到信息、图形、视频的传递，还慢慢代替了钱包、记事本，让人们的生活更加便捷。但是，它再神通广大也只是一部机器，做“好”事还是做“坏”事，还得看主人怎么使用它！

最近，在网上有一篇名为《爸爸，我恨你》的作文引起了很多人特别是家长们的关注。“当我看见别人的爸爸带他们出去玩时，我是多么羡慕，而你却只知道玩手机、玩手机、玩手机！你快不是我爸爸了，你是手机的爸爸！”这样的话打动了很多父母的心，他们纷纷检讨自己花了太多时间在手机上，对孩子很愧疚。我也被深深打动了，因为妈妈为了方便辅导学。。。，早在三年级就给我买了手机。可我却经常不顾大人的警告用手机做了一些和学。。。无关的事，比如看动画片、下载图片等等。妈妈问我，我总说不知怎么就想去看、去玩！那么，我是不是也变成了手机的女儿呢？

科技的进步应该带给人们更好的生活，只要我们能合理利用这些科技成果。该用的时候用，该放下的时候就要果断坚决地放下。有人说，世界最远的距离不是天涯海角，而是你在我面前，却给我发了一条微信。机器可以代替很多东西，但永远代替不了手握着手的温暖，眼睛看着眼睛的真情！

记得我视力还挺好的时候，经常偷偷拿老爸的手机玩，老爸手机里的抖音小视频、各种游戏，都是我所喜爱的。

那天老爸送我去上课，一上车我就死盯他手里的手机。当他把手机放下时，我眼明手快地嗖的一声，手机就到了我手里了，熟练的解开密码，打开抖音，叮叮咚咚的声音传入了老爸的耳朵里。于是他大声说：别玩我手机。我假装没听见，其实心里在大喊：不听不听，蚊子念经。这时，老爸可不管我心里在说什么，继续开始他的叨叨：别看啦，对视力不好，会得近视眼的，到时候。妈妈咪呀，老爸怎么也变得这么啰嗦了？此时此刻，我恨不得找两团棉花塞进耳朵里或者找个地缝把我自己塞进去，可是世界上哪有可以塞得下我的地缝呀，于是我只能放下手机，听着老爸滔滔不绝的一路念经。

还有几次，我背着妈妈拿老爸的手机玩，老爸看见了，又说：不要玩啦，伤眼睛，你看，到时候眼睛坏了，女孩子跟我一样戴眼镜就不漂亮了啊，又开始了叨叨了，于是我又跑。可是老爸呢？追着我喊：别玩了，快还我天啊，真是有毅力的老爸。

其实吧，我觉得，老爸要我别玩手机，一半确实是关心我，怕手机伤到我的眼睛，而另一半则是为了他手机里的《开心消消乐》和《天天向上》吧，哈哈哈哈此刻不知老爸有没有在玩他的手机呀？

我是个山里的孩子，由于成绩优异，考入了一所重点高中。

我家的条件比其他孩子差，我小小的虚荣心曾经一度打败了真实的自己。

家里拮据，我几乎一个月才打一次电话给家里，问候一下母亲。在学校，看见许多同学都有手机，我竟然也想要一部。

终于在一天，我走向了电话亭。“喂，妈，是你吗？”我惴惴地说。“孩子，你在学校住校好吗？是遇到什么困难了吗？”妈妈在那头问。“妈……我想要一部手机。”我说完，电话那头一阵沉默。我明白了。“好，妈，您多多保重，再见！”我挂掉电话，竟在在电话亭边哭了起来，我不明白，为什么老天这么不公，我的家里为什么这么穷……

后来母亲告诉我，那天挂掉电话后，就像变了一个人似的。她彻夜彻夜地睡不着，她决定去城里打工。她明白，我是多么想要一部手机！

打电话那天以后的一个月中，我闷闷的，有时很自责。

一天晚自。。。，一位同学叫我，说校门口有人找我。我一脸茫然地走到校门口，我看到了母亲。我径直走到校门外。“妈，您来做什么呀？”“我.……我来看看你。你上次打电话给我，你不是想要一部手机吗？”我想起了，自从上次打电话给母亲说要一部手机后，我再也没给母亲打电话了。母亲小心翼翼地打开布袋，拿出一个盒子递给我。我愣住了。我抬起头，看着母亲憔悴的脸，眼泪从我眼眶中涌了出来。我抱住母亲，哭泣着说：“妈，我不要手机了，我们把手机退掉……”

第二天，我就像变了个人似的。我看到同学们在手机，不再投去羡慕的目光。

我决心，一定要对昨天的自己说再见，好好学。。。，靠自己的劳动，自己的努力，去创造美好的明天！

嗨，大家好，很荣幸在这里跟大家介绍，知道我是谁吗？我就是大名鼎鼎的手机大人！

我在全世界中留下了每一个脚印，无论是娱乐还是旅游，我都能派上用场，其中，我的“心肝宝贝”——王者荣耀可谓是风靡全球，每个人都喜欢玩。据我的统计，“王者荣耀”每天的活跃用户超过5000万，其中11岁至20岁的玩家比例高达54%。，它真是我的骄傲，它让我们的网络世界爱好者增多。然而，它突然成了我的的心病，一些人由于天天在用我的“朋友”——电脑来玩，结果近视，有些人因为在游戏中染上了不良恶。。。，从此走上歪路，有些人甚至仿照游戏上的场景，去做别人无法忍受的事。一名小学生就因在游戏里一直被对家追杀，情急之下他竟然选择了报警，让民警助他退敌。看着每个人的一举一动，我不禁哭泣起来，我要告诉别人！让别人别再沉迷我了！

首先，每天玩电脑和我是可以的，但不能玩太久，不然进视线上就来找上门。从此戴上眼镜，不能沉迷游戏，否则就走上犯罪之路，甚至终生犯罪！玩太久甚至会让小朋友的脑子一直想着玩游戏，结果成绩下降。长大后一事无成，这时，才醒悟不能沉迷我，可已经迟了……

也许你已经惊讶的张大了嘴巴，“原来手机和电脑的危害这么多！”有的人还禁玩，但我要劝你了，我并不是没有好处，我也有许多好处。玩游戏可以放松心情，让烦恼saygoodbye！我还可以开发智力，一些人还能追踪5到6个球。我还可以和天涯海角的朋友联系，让我们感到朋友近在咫尺。

最后，我要提醒大家，我是人们的工具，不是玩具!大家要合理利用我，我才能为人们做贡献！

我们家有四个人说有八部手机，四个人不应该只有四部手机吗？这都不懂，当然是一个人两部手机啦！听说现在的人个个都是“手机狂”，我们家当然也一样啦！

手机呢，长得不咋地，比手大一点，长方形的背上有个被咬了一口的苹果的图案。它的侧面有好多的按钮，关机时屏幕黑不隆冬的，按什么东西就启动什么程序，我就说吧，不咋地！

这手机呢，虽然长得不好看，但是功能很大，通话、视频、微信、百度搜索、音乐、游戏……样样都有，创造手机的人，我断定他的本事一定大得不得了！

手机的好处很多，我们做什么事都要用到手机，想和别人说一件事可以打电话，没事时可以在微信和微博上聊天，可以查一些资料，让自己的知识丰富起来。

手机的好处虽多，可是坏处也不少！对于我们这些孩子来说，游戏最重要。手机买回来，第一件事就是游戏。王者、米尔……游戏都要下载，这些“游戏狂”呀，一个个都没救了！熊孩子们，还有一个事，你们都没做过吧，下载“作业一百”，直接抄答案。考试时把答案写下来就不费劲了，可是到真正关键的时刻，“尾巴”就露出来了，看来手机也并不可靠呀！

虽然手机好处大又多，可是更多是还是要靠自己，真要用的时候，一定要用在好的地方哟！

说起智能手机，大家都很熟悉，为什么它能受到所有人的欢迎呢？下面我来讲一讲。

智能手机受到人们的喜爱，不仅因为功能多，更因为它大大方便了我们的生活。手机能够让我们打车时不用再毫无头绪的等待，各种打车软件随时随地为你呼叫专车。除此之外，它还能让你与千里之外的人视频对话；拿起手机，点个外卖，足不出户也能让美食自动上门；逛逛购物软件，全球各地成千上万种商品任你挑选。

说了这么多好处，那自然也该说说智能手机的坏处了。

手机里的游戏，虽然好玩，但会刺激你的大脑，让你一直处于兴奋状态，停不下来，这时候我劝你赶紧醒悟，“回头是岸”。还因为手机太方便，很多人就患上了“手机依赖症”，吃饭购物社交全用手机解决，让人养成了懒惰的。。。惯……

我也切身感受过手机带来的好处和坏处。

三年级的时候，我下午两点半要上补。。。班，上完课后我就像一只自由的小鸟，正想回家，一摸口袋，“咦？怎么钱没了？”我急切地说。我哭着走在怎么也走不完的大街上，我想：“怎么办啊？对了！有爷爷的手机。”我仔细地翻找书包，找到了一个黑色的手机，“太好了！”我高兴地一蹦三尺高，给爸爸打了电话叫他来接我。

四年级的时候，我闲来无事，就拿起手机玩《王者荣耀》，一玩就是一个下午。我多次想放下手机去写作业，可手机好像在说：“来啊，继续吧！”我又玩了一个晚上。早上的时候我才想起作业没做，赶紧补完了。到学校把作业交给了老师，老师说我的作业太潦草了，骂了我一顿。

手机的好处多多，但坏处也不能忽略，可不要沉迷手机哦！

很多大人都不敢给孩子买手机，都说手机辐射强，而我介绍的这种儿童手机不仅辐射小，而且造型可爱，有很强大的功能。

这种手机有黄、粉、蓝三种颜色，体型很小。手机背面很像一个可爱的小猪：上面两个天线是耳朵，而两个黑色的小装饰品是眼睛，剩下的一个大装饰品就是小猪的鼻子了。

当你见到它的“真面目”时，你可能会惊讶地说：“这手机是假的吧？！怎么只有1、2、3、4,4个数字键呀？！”这就是它的特别之处了，当你要往外拨电话时，就要用到大人的普通手机了。在普通手机上发送要拨打的电话号码，发送过去，就存到儿童手机里了。那4个数字键中，存着4个最重要的电话。在儿童手机上存几个电话，就只能跟这几个电话通话，而别的没有被存的电话也就打不进来了。这样可以确保安全，就没有什么坏人打得进来了。

这种手机有定位、上课隐身（这样把它带到学校也不耽误学。。。，有什么事也能及时告诉家长）等，其中用处最大的还是“紧急呼叫”。当有一些紧急的事情发生时，你拨打紧急电话键，它就会把存在4个数字键里最重要的电话一个一个地打过去，直到有一个人接通为止。

发短信是每个手机必用的，儿童手机也不例外。因为它只有4个数字键，所以它上面只有15条常用短语，如：“我到学校了”、“我在回家的路上”等这样我们学生常用的短语。其实这就是儿童手机美中不足的地方。但是我相信，随着科学的飞速发展，儿童手机应该会更加完美的！

爷爷虽然一大把年纪，但还是很潮流，最近又得到一件潮流物品——手机。

但是，爷爷有时很糊涂，帽子戴在头上找帽子，洗头的时候把洗面奶当成了洗发水，去买菜，钱付了，走时菜却忘提了。

这天，爷爷出去打牌，可刚把门打开，摸摸口袋，发现手机不见了，便大声叫道：“以，我的手机去哪了？”我们全家人像得到了命令，立刻开始了找手机行动。我放下手中的手机，爸爸妈妈也放下手里的工作，帮忙找手机。奶奶过来问爷爷：“怎么了老头子，刚才不是挺好的么？”爷爷回答道：“我那破玩意不见了。”急得像热锅上的蚂蚁，团团转。奶奶去了爷爷的房间，把爷爷的衣服左翻翻，右翻翻，也没翻到，妈妈在各个床上床下找了一遍，也没找到。

看着大家一无所获，我想到了一个办法，连忙问爷爷：“爷爷，你的手机开着吗？”爷爷急得直跺脚，连忙说道：“当然是开着的，”于是我心里有了谱，用手机拨打了爷爷的号码，于是“黑黑的夜空低垂……”的歌声响了起来，全家人都在找那声音。最后我向厨房跑去，好像声音越来越近，贴着耳朵往声音寻去，咦，在这了，于是我打开冰箱门，找到这小玩意。

“找到了找打了，”我欢呼着说，爷爷也开心地笑了起来，“你这老头子，真粗心。”奶奶笑着责骂爷爷。

OK，关于电话小姐和前台总机接听电话礼仪的内容到此结束了，希望对大家有所帮助。