山推e路行app

山推e路行app，山推智慧服务平台，提供保修、保养、交流等服务，客户可通过该app向公司进行咨询，发起维修、保养等需求，高效又快捷，轻松解决各种技术、产品问题。

软件介绍

这是一款由山推技术人员潜心研发的集互联网、云计算、大数据技术于一体的山推智慧服务APP。

集一键报修、一键保养、设备定位、设备工况、智能预警、智能派工、信息交流、意见反馈等众多功能于一身，意在建立起客户和山推之间便捷沟通和服务的桥梁，提高客户满意度。

软件特色

（1）客户通过APP发起报修、保养需求，座席人员接受到需求后，建立工单并派工至代理公司，代理服务部长对服务人员进行派工；服务人员出发进行维修、保养服务，并填写服务报告，服务完工后，客户可以对本次服务进行评价，对未进行评价的客户提醒座席人员进行回访。

（2）客户提交维修需求后，向公司领导、质量管理人员、产品经理、销售人员、服务人员发出质量预警，质量管理人员对质量问题划分责任，线下发起改善流程。

（3）客户通过APP在线交流或离线留言向产品经理提交产品改进建议，产品经理确定是否采纳建议，不采纳的建议回复客户理由，采纳的建议发起设计改善。

软件优势

一键报修、保养，即时高效；

增加信息发布及互动交流功能，提高客户粘度；

加强服务过程管控；

第一时间质量预警、质量改善；

第一时间获得产品改进建议并及时改进。

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